亞馬遜超嚴Review政策下，賣家“可以做”和“不能(néng)做”的那些事(shì)兒

對(duì)第三方賣家而言，在亞馬遜上獲得産品好(hǎo)評至關重要。好(hǎo)評不僅可以讓消費者對(duì)産品質量放心，它也在亞馬遜算法中扮演著(zhe)重要角色。

因此亞馬遜一直在打擊獎勵性評論、引進(jìn)“Verified Purchase”評論并制定相關政策，保證評論的真實性。

那麼(me)在嚴格的政策下，賣家要怎麼(me)獲取亞馬遜評論？本文將(jiāng)介紹15種(zhǒng)亞馬遜可以做、不能(néng)做、或許可以做的評論獲取方法：

一、Do’s：賣家可以做、獲取評論零風險的方法

1、Early Reviewer Program項目

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務之一，可以幫助賣家獲取新産品評論。該服務僅限評論少于5條，而且産品售價在15美元以上的才可以使用。賣家需要爲每件産品支付60美元，産品至少能(néng)獲得5條評論。雖然評論數量并不是很多，但隻要品類競争不激烈，就可以初步推動新産品的銷售。

此項目下，亞馬遜將(jiāng)随機向(xiàng)已經(jīng)購買産品的消費者索要評論，當然亞馬遜對(duì)此類消費者也有一定的挑選标準。在消費者評論後(hòu)，亞馬遜會(huì)提供1-3美元優惠券作爲獎勵，所得到的産品評論將(jiāng)具有“Verified Purchase”标簽（并在後(hòu)面(miàn)标明屬于“Early Reviewer Rewards”項目）。

2、Amazon Vine項目

Amazon Vine是賣家在亞馬遜獲取評論的另一個服務。Amazon Vine項目産品物流由亞馬遜處理，品牌將(jiāng)産品寄給亞馬遜，然後(hòu)亞馬遜會(huì)將(jiāng)産品免費送給評論員要求他們撰寫評論。

Amazon Vine項目價格昂貴，每個ASIN費用在2500美元到7500美元不等，而且還(hái)要加上産品本身的成(chéng)本。以前Amazon Vine隻對(duì)Vendor賣家開(kāi)放，但最近亞馬遜推出一個試點項目，賣家可以以較低的成(chéng)本——每個ASIN 1000美元參與該項目。

另一方面(miàn)，評論員需要受邀才能(néng)給Amazon Vine項目産品評論，而貢獻評論的消費者被(bèi)稱爲Vine Voices。亞馬遜選定評論員有特定的标準，主要是根據其他消費者對(duì)該評論員評論的有用性判定，以及評論員對(duì)産品的偏好(hǎo)。

像Early Reviewer Program一樣(yàng)，Vine項目的目标是産生真實評論，因此賣家收到的評論可能(néng)是好(hǎo)評或差評。Vine評論會(huì)顯示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于該産品是免費的，評論沒(méi)有“Verified Purchase”标簽。

據觀察，Vine産品的評論整體排名很高。

3、提升産品

提升産品可以防止消費者給差評。那麼(me)要從哪幾方面(miàn)進(jìn)行提升？

一種(zhǒng)方法是查看現有産品評論、反饋和買家消息，了解關于産品的任何投訴或缺點。

其次從使用的材料到包裝、産品設計都(dōu)可能(néng)存在制造缺陷，這(zhè)些問題會(huì)導緻消費者差評，賣家可以找出差評并改善問題。

此外，賣家應仔細檢查産品listing，并确保圖片和描述能(néng)真實反映所銷售的産品。消費者給差評往往是因爲産品不符合預期，或者無法滿足某個目标。

同時，賣家也要查看競争對(duì)手的産品，學(xué)習對(duì)手的産品圖片和描述，看對(duì)方在傳達産品的用途時，是否更加細緻或有創意？最好(hǎo)是要找方法來提高産品描述的準确性和有用性。

二、Don'ts：賣家不要做的事(shì)情，做了可能(néng)會(huì)導緻賬号被(bèi)封

亞馬遜禁止多種(zhǒng)評論獲取方法，賣家一旦使用賬号可能(néng)被(bèi)凍結。不僅如此，賣家甚至可能(néng)會(huì)被(bèi)亞馬遜或FTC等消費者保護機構起(qǐ)訴。

4、刷好(hǎo)評

無論如何，給寫評論的消費者提供優惠是被(bèi)禁止的，例如賣家不能(néng)：

·直接購買評論；

·贈送禮品卡；

·退款；

·免費提供産品；

·提供折扣。

有許多人通過(guò)營銷電子郵件、論壇、Facebook小組等渠道(dào)提供刷好(hǎo)評服務。此類刷好(hǎo)評的服務也可以在Fiverr上找到，直到亞馬遜在2015年起(qǐ)訴了1000多名Fiverr用戶。當年早期，亞馬遜還(hái)對(duì)公開(kāi)賣好(hǎo)評的4個網站采取法律行動，但如今仍有許多賣家刷好(hǎo)評。

在Facebook小組中，賣家需要花費3-5美元購買5星好(hǎo)評。一般刷單人員會(huì)在亞馬遜上購買産品，确保拿到“Verified Purchase”标簽。賣家通過(guò)PayPal退款給買家或贈送亞馬遜禮品卡。

這(zhè)些評論員通常會(huì)提供一整套“服務”，包括對(duì)好(hǎo)評點“helpful”、將(jiāng)産品添加到心願單或購物車、讓亞馬遜搜索算法認爲該産品很受歡迎、向(xiàng)競争對(duì)手發(fā)布差評等。

5、提供巨大的折扣或是免費産品

在亞馬遜禁止獎勵性評論之前，向(xiàng)消費者索要評論非常流行。這(zhè)個過(guò)程非常簡單：賣家提供免費或折扣力度非常大的産品，然後(hòu)買家同意留下評論作爲回報。

如今，亞馬遜禁止獎勵性評論，不過(guò)相關Facebook小組仍然存在，賣家會(huì)提供大量的折扣或免費産品以換取評論。但不管是刷單還(hái)是獎勵性評論，這(zhè)些都(dōu)有很高的風險，賣家應該避免。

6、給自己的産品寫評論

賣家通常會(huì)創建買家賬号，并在不同的電腦上給不同的産品評論。如果被(bèi)亞馬遜發(fā)現并凍結了買家賬号，他們又會(huì)創建另一個買家賬戶。

但是，亞馬遜擅長(cháng)檢測多個關聯賬号，因此還(hái)是有被(bèi)檢測出來的風險，最終導緻賣家賬号被(bèi)關閉。

7、要求家人或員工寫好(hǎo)評

那些要求家人幫忙寫評論的賣家可能(néng)會(huì)認爲這(zhè)是很好(hǎo)的做法，但亞馬遜明确禁止家庭成(chéng)員（和員工）撰寫産品評論。

此外，亞馬遜有複雜的系統來檢測帳号之間的關聯。有趣的是，雖然亞馬遜特别提及禁止家人和員工撰寫評論，但它并沒(méi)有說禁止“朋友”寫評論，因此賣家可能(néng)可以讓朋友幫忙寫評論。

8、要求亞馬遜系統外的買家撰寫評論

賣家必須避免將(jiāng)買家引到自己的網站，同時也不要提供任何獎勵，如折扣以換取評論，這(zhè)兩(liǎng)者都(dōu)被(bèi)明确禁止。

三、Maybes：賣家可以嘗試實施的評論獲取方法

以下一些做法是賣家可能(néng)可以做，但是需要謹慎使用的評論獲取方法：

9、優化客服

當消費者與你聯系時，賣家應該提供最好(hǎo)的客服，并确保回答準确，并始終保持有禮貌，無論消費者是否合理，并對(duì)任何投訴表示歉意，試圖解決任何問題，以便整體改善用戶體驗。不過(guò)賣家不可以：

·要求消費者給好(hǎo)評；

·隻針對(duì)有積極體驗的買家；

·要求客戶更改或删除評論；

·試圖影響評論，例如，通過(guò)提供任何形式的獎勵。

保持高水平的客服能(néng)減少差評出現的幾率，并增加收到好(hǎo)評的可能(néng)性。此外，賣家要避免多次提問，刺激買家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類的話語就越界了，而且措辭非常重要。

10、使用自己的網站

除了在亞馬遜上銷售産品外，賣家還(hái)可以通過(guò)自己的網上店鋪進(jìn)行銷售，或者通過(guò)一個信息網站提供更詳細的數據和産品支持。賣家可以在自己的網站上或發(fā)給客戶的電子郵件中，要求他們在亞馬遜上給評論。

將(jiāng)自己的網站的客戶引到亞馬遜可能(néng)看起(qǐ)來很奇怪。但是，如果亞馬遜是你主要銷售渠道(dào)，這(zhè)麼(me)做還(hái)是有意義的。

使用自己的網站征求亞馬遜評論最大缺點可能(néng)是，網站流量太低不能(néng)産生太大的影響。此外，收到的評論也不會(huì)是“Verified Purchase”評論。

11、要求朋友寫評論

亞馬遜明确禁止家庭成(chéng)員和員工撰寫評論，不管是你的還(hái)是競争對(duì)手的産品，但在賣家政策中卻沒(méi)有明确提及朋友撰寫的評論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人、商業夥伴和雇員給産品撰寫評論，因爲可能(néng)會(huì)産生包含“虛假、誤導性或不真實内容”的評論。

但賣家可以有要求普通朋友撰寫評論，而不是好(hǎo)朋友，而且賣家要确保普通朋友給出客觀的觀點，也不能(néng)誇大産品質量或功能(néng)。

爲了讓朋友盡量客觀，賣家必須說清楚評論規則。此外，由于他們沒(méi)有獨立購買産品，賣家也必須仔細考慮如何將(jiāng)産品給他們，以便他們對(duì)産品撰寫客觀評論。你可以：

·給他們免費提供産品，但你不能(néng)要求他們撰寫評論作爲回報；

·要求他們自己從亞馬遜購買産品，然後(hòu)對(duì)産品撰寫品論，但賣家不能(néng)給他們提供折扣或退款；

·借給他們産品，讓他們使用，之後(hòu)寫完評論再還(hái)回來。

如上所述，通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)方式收到的評論將(jiāng)不會(huì)有“Verified Purchase”标簽，除非他們實際上是從亞馬遜購買産品。

12、與當地或網上興趣小組合作

例如，如果賣家銷售運動器材，就可以聯系當地相關俱樂部，要求他們測試産品并撰寫評論。這(zhè)與要求朋友撰寫評論類似，但獲得的評論應該更加客觀，符合亞馬遜的政策。

此外，在開(kāi)發(fā)産品時，興趣小組也可以成(chéng)爲非常好(hǎo)的反饋來源。如果他們從早期就參與到開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可能(néng)更願意留下評論而不期望獲得任何回報。

13、發(fā)送跟進(jìn)郵件

發(fā)送跟進(jìn)郵件給已經(jīng)購買了産品的買家，要求他們撰寫産品評論在目前是合法方法。而且賣家可以使用工具讓這(zhè)一過(guò)程實現自動化。但這(zhè)種(zhǒng)方法并非沒(méi)有風險，此類評論獲取方法越來越受歡迎，已經(jīng)導緻一些亞馬遜消費者拒收此類郵件。

後(hòu)續跟進(jìn)電子郵件通常通過(guò)亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統發(fā)送，因此亞馬遜可以看到你在郵件中寫的所有内容。賣家請确保：

·當你要求買家撰寫評論時要使用中性語言，不要隻要求寫好(hǎo)評；

·不僅要求滿意的消費者提供評論，還(hái)要詢問他們是否有積極或消極的經(jīng)曆；

·不要提供任何獎勵或補償；

·電子郵件不要隻提到讓消費者給評論。

同時，賣家除了發(fā)郵件向(xiàng)買家索要評論外，提供PDF手冊或産品使用建議也非常有效。

14、在包裹中放傳單

自發(fā)貨賣家完全可以控制配送的包裹中包含的東西。如果是FBA賣家，那麼(me)就隻能(néng)在將(jiāng)産品運送到亞馬遜倉庫之前，控制産品盒内的傳單内容。

無論哪種(zhǒng)方式，賣家都(dōu)有機會(huì)通過(guò)在産品包裝盒中放入插頁來索要評論。賣家要注意不要明确讓消費者給好(hǎo)評，不提供獎勵，也不要將(jiāng)買家引導到自己的網站。

15、處理差評

試圖將(jiāng)差評轉化成(chéng)好(hǎo)評不僅能(néng)夠消除負面(miàn)影響，還(hái)能(néng)獲得好(hǎo)評。要運用此方法賣家要注意兩(liǎng)個方面(miàn)：

·禁止要求消費者更改或删除評論；

·賣家無法將(jiāng)發(fā)布評論的人與實際買家進(jìn)行匹配，因此可能(néng)無法私下與評論者聯系。

但賣家可以在買家的評論下回複。

當賣家與買家聯系評論相關事(shì)宜時，請記住，不能(néng)直接要求他們更改評論。相反，要嘗試解決他們所遇到的問題，這(zhè)可能(néng)包括從簡單的産品咨詢到提供故障産品退換貨等服務。

總結

鑒于亞馬遜在賣家評論獲取上有諸多限制，希望以上15條建議可以讓賣家更深入地了解亞馬遜評論系統，更好(hǎo)地獲取産品評論。