社交媒體營銷蔚然成(chéng)風，出口電商賣家如何計算投資回報率（ROI）

每天在社交媒體上發(fā)布三到五條帖子，每小時回複一次評論，都(dōu)是做好(hǎo)社交媒體營銷工作的表現。不過(guò)，當你所精心投入的（無論是持續發(fā)布帖子還(hái)是快速回複評論）社媒營銷工作帶來了更多轉化時，這(zhè)才算真正完成(chéng)了任務。

社交媒體營銷有利可圖，但是需要衡量各項指标，并進(jìn)行策略重建，以及與許多社媒用戶建立起(qǐ)良好(hǎo)的互動關系。

當然，比起(qǐ)點擊付費（pay-per-click）廣告或者搜索廣告活動，想要通過(guò)社交媒體營銷看到ROI（投資回報率）并不那麼(me)容易，這(zhè)主要是因爲社交媒體有許多“虛榮”指标。

帖子獲得一些點贊固然是不錯的，但是如果你在社交媒體上的主要目标是增加博客流量或者增加商品銷量，這(zhè)類點贊就沒(méi)什麼(me)意義了。

虛榮指标（例如點贊、轉發(fā)和評論）可能(néng)會(huì)混淆社交媒體營銷工作的衡量标準，使得你很難在社交媒體上發(fā)現真正的ROI。

那麼(me)，如何衡量你的社交媒體是否産生了ROI呢?

接下來，讓我們一探究竟。

如何衡量你的社媒營銷成(chéng)效？

衡量你的社媒營銷成(chéng)效并非不可能(néng)。雖然它可能(néng)會(huì)與上述的虛榮指标相混淆，但它也能(néng)揭示真正的轉化并量化你所做的工作。

通過(guò)以下這(zhè)些簡單的步驟，就可以從社交媒體中獲得真正的ROI。

1、明确你的社交媒體目标

通過(guò)社交媒體，企業可以實現許多目标，以下是一些最常見和可衡量的目标。

提高品牌知名度

你可以追蹤你在企業資料頁上的粉絲/關注量、評論量以及你的品牌日漸被(bèi)提及的次數。如果每一項都(dōu)在一定的時間内有所增加，那麼(me)你的品牌知名度就有所提升。但是，如果沒(méi)有出現增長(cháng)情況，也就意味著(zhe)你的品牌傳播是無效的，并沒(méi)有獲得更多受衆的關注，因此也就無法看到獲得ROI的迹象。

吸引網站流量

對(duì)于這(zhè)一點，你可以選擇一個你想增加流量的特定頁面(miàn)或部分（例如主頁、一個特定的産品類别頁面(miàn)、整個博客或者聯系頁面(miàn)），然後(hòu)加以衡量。

追蹤整體的網站流量是明智的行爲，但如果你真的想縮小範圍，并明确在哪裡(lǐ)進(jìn)一步推動和發(fā)展你的社媒粉絲，通過(guò)選定特定頁面(miàn)，你可以很容易地衡量流量的增加程度和推薦流量來源。

挖掘新的銷售線索

這(zhè)一點的目标，是要將(jiāng)你在社交媒體上所作出的努力轉化爲銷售線索，不管你是通過(guò)讓人們：

      •填寫聯系表（試用、演示和咨詢等）

      •報名參加網絡研讨會(huì)

      •下載電子書、報告、白皮書或其他類型的内容

      •訂閱電子郵件

這(zhè)些社媒帖子中可以留下一個帶有表單的著(zhe)陸頁鏈接，并追蹤有多少表單填寫是來自于社媒推薦來源的。

你還(hái)可以追蹤帖子的點擊量，并計算每條銷售線索的轉化率和獲取率。

與新晉網紅合作

現在每一家企業（無論大小）都(dōu)應該注重與網紅在社交媒體上合作。網紅對(duì)你的業務來說很有價值。你應該以此作爲社交媒體營銷的目标，與新晉網紅建立合作關系。

具體的銷售目标

僅僅确定你想通過(guò)社媒營銷來創造“銷售額”還(hái)不夠具體。你應該明确你想要實現的銷售額以及達成(chéng)銷售的産品種(zhǒng)類。例如，你想通過(guò)Instagram成(chéng)功銷售25雙滑闆鞋這(zhè)樣(yàng)實際的目标。

因此，你應該明确你想要銷售的産品、服務以及你想要實現的銷售額。

2、制定一個完成(chéng)目标的時間表

請不要制定一份爲期僅一周的社交媒體目标的時間表。實際上，你應該嘗試企劃一場長(cháng)達30天的社交媒體營銷活動，這(zhè)類活動甚至可以持續一個季度。

有一些目标比如直接産品銷售，可能(néng)無法在一周之内實現。尤其在你沒(méi)有投資社交廣告的情況下，你的銷售目标可能(néng)需要一周多的時間才能(néng)實現。

另外，如果你無法每周都(dōu)實現目标，那麼(me)你需要了解指标的各項變化，并學(xué)習如何更好(hǎo)地制定營銷策略。

如果初次營銷活動沒(méi)有産生你預想的ROI，那麼(me)你應該對(duì)該次營銷活動的各項指标進(jìn)行分析，并标記出哪些是有效指标，而哪些是無效指标。其中，你所制定的時間表可能(néng)是一大影響因素。

讓我們爲前文所說的目标設立一些實際的時間表。

提高品牌知名度

目标：到8月底（約30天）在Facebook上增加40%的受衆覆蓋率。

吸引網站流量

目标：在第四季度將(jiāng)從Pinterest到“新産品”網頁的引流量提高50%。

挖掘新的銷售線索

目标：在8月5日至9月1日的“返校季”期間，分别從Facebook和Twitter挖掘500條銷售線索和150條銷售線索。

與新晉網紅合作

目标：在第三季度選定兩(liǎng)名願意免費推廣的網紅和一名新的付費簽約網紅，讓他們在第四季度推廣新的護膚産品系列。

通過(guò)發(fā)布社交帖子創造銷售

目标：利用Facebook、Pinterest和Instagram等社交媒體上的“假日預熱”營銷活動，將(jiāng)第三季度滑闆鞋的銷量提高12%。

3、根據目标制定社交媒體營銷策略

特定的社交媒體目标同樣(yàng)也需要特定的策略。

爲了通過(guò)社交媒體營銷實現12%的銷售額增長(cháng)，你所需要付出的努力，和努力達成(chéng)與新晉網紅合作這(zhè)樣(yàng)的目标完全不同。

正如任何數字營銷策略一樣(yàng)，努力的方向(xiàng)必須與目标一緻。

爲了實現我們最初的5個社交媒體目标，以下是一些實際可行的策略步驟：

提升品牌知名度

      •在社交媒體上的發(fā)帖量增加50%（如果你通常每周發(fā)布3到5篇帖子，那麼(me)就增加到6到10篇，以增加曝光度）。

      •每天在社交媒體上關注10位新的社交賬号（與你的行業和顧客息息相關）

      •通過(guò)評論和關注等行爲，和那些提及你品牌的人建立友好(hǎo)關系。

      •在Facebook、Instagram和Twitter上投放廣告，以增加帖子覆蓋率和新粉絲數量。

吸引網站流量

      •針對(duì)Facebook上的網站訪問者開(kāi)展再營銷活動。

      •將(jiāng)Instagram Bio（個人介紹）中插入的鏈接更新爲你想要增加流量的頁面(miàn)（目标頁面(miàn)）。

      •在你所有的社媒帖子中添加目标頁面(miàn)的簡短鏈接。

      •在每個能(néng)鼓勵受衆進(jìn)入目标頁面(miàn)的社媒帖子中添加CTA（行動号召）。

      •開(kāi)展社交媒體廣告活動，引導用戶點擊進(jìn)入目标頁面(miàn)（網站流量轉化）。

挖掘銷售線索

      •針對(duì)Facebook上的網站訪問者開(kāi)展再營銷活動。

      •明确在社媒帖子中填寫表格的意圖。

      •投放的社交媒體廣告需要帶有目标轉化意圖，以産生新的銷售線索（使用Facebook Pixel工具追蹤）。

      •與合作公司合作，在社交媒體網絡上進(jìn)行交叉推廣，其中包括鏈接到著(zhe)陸頁的表單。

      •在你所有的社媒帖子中，植入能(néng)鏈接到著(zhe)陸頁表單的簡短鏈接。

尋找新晉網紅

      •列出100個新晉網紅賬号的資料，并在Twitter、Instagram和LinkedIn上關注他們。他們應該至少有1萬名粉絲，并且屬于你的受衆範圍。

      •關注這(zhè)些新晉網紅，可以評論他們的帖子或者通過(guò)網絡聯系，與他們建立起(qǐ)友好(hǎo)關系。

      •使用工具（例如Mention和SEMrush）來确定哪些人在談論你的品牌

      •然後(hòu)，聯系他們并給他們發(fā)送産品或者尋求反饋。

通過(guò)發(fā)布社交帖子創造銷售

     •向(xiàng)你的老顧客投放再營銷廣告，鼓勵他們從新的産品線購買産品

     •發(fā)布社媒帖子，告知粉絲有關新産品線的信息和購買方式

     •在社媒帖子中加入折扣或促銷内容，并添加新産品線的網頁鏈接

     •向(xiàng)新晉網紅發(fā)送帖子内容，讓他們在社交媒體渠道(dào)上分享，以促進(jìn)新産品線的銷售。

4、追蹤指标，确認是否達成(chéng)目标

雖然有些目标很容易衡量，比如你是否成(chéng)功和5個新的網紅達成(chéng)合作關系，但是其他目标是否成(chéng)功實現則更加難以追蹤。

幸運的是，有一些工具和指标可以幫助你确定是否通過(guò)社交媒體實現了目标。

讓我們回顧最初的5個目标，以及了解我們應該使用哪些指标/工具來度量ROI。

提高品牌知名度

      •根據你的社交媒體分析确認受衆覆蓋率和整體參與指标，看看覆蓋率是否有所增加。

      •使用工具追蹤品牌提及量，并确定積極提及量是否有所增加。

吸引網站流量

      •通過(guò)Google Analytics查看流量增加情況。

      •查看推薦流量來源，以确定網站流量的主要推薦來源是否來自社交媒體網絡。

挖掘新的銷售線索

      •審查CRM（重要人士客戶關系管理）數據庫中是否有任何新的銷售線索和線索來源（如果來自社交媒體的話）。

      •追蹤帖子點擊活動，查看從社交媒體轉到著(zhe)陸頁的點擊量。

尋找新晉網紅

      •是否與網紅簽訂了新的合同。

      •查看與網紅聯系的記錄文檔，對(duì)任何進(jìn)展了然于心。

通過(guò)發(fā)布社交帖子創造銷售

      •确認社交媒體廣告活動所産生的ROI。

      •追蹤用戶的訪問蹤迹，將(jiāng)推薦流量來源、著(zhe)陸頁和轉化聯系起(qǐ)來。

      •使用Google Analytics來追蹤是否實現了任何銷售目标。

5、持續追蹤你的社交媒體指标

不管你的目标是否在預期的時間内實現，重要的是要持續追蹤社交媒體指标。在社交媒體上有很多事(shì)情都(dōu)可以被(bèi)改變，所以你應該要對(duì)所有進(jìn)展、所有時間節點以及ROI出現機會(huì)有一個清晰的全局觀。

那麼(me)，對(duì)于社媒營銷，你到底能(néng)在哪些方面(miàn)實現突破性的改變呢？

      •對(duì)于你的品牌，無論是正面(miàn)的還(hái)是負面(miàn)的，人們的談論内容是什麼(me)。

      •是否有任何新晉的和潛在的網紅正在讨論你的品牌，如果有，你應該主動聯系他們并向(xiàng)他們介紹你的品牌。

      •了解到你的粉絲最喜歡什麼(me)類型的帖子内容（圖片、文章、視頻、短文和長(cháng)文等）。

      •哪天你收獲的群衆參與度最高，這(zhè)樣(yàng)你就能(néng)把精力集中在最重要的日子和時間點上。

      •你在發(fā)布什麼(me)樣(yàng)的信息，你的粉絲在消化什麼(me)樣(yàng)的信息，這(zhè)二者一緻嗎？