幹貨：如何利用Google Analytics打造出足以匹敵亞馬遜的自建站？

在網上銷售商品而不與亞馬遜競争幾乎是不可能(néng)的，那麼(me)自建站賣家到底要如何吸引更多的賣家來到你的網站呢？優質的服務和大量的專業知識儲備是必不可少的。

例如美國(guó)家具電商Wayfair，與亞馬遜相比Wayfair隻能(néng)算一家小公司，但它在銷售床墊方面(miàn)有更深入的專業知識，如下圖，它爲消費者提供了比亞馬遜更多的産品選擇和過(guò)濾選項，使其獲得了消費者的青睐。

與亞馬遜的統一格式化頁面(miàn)相比，Wayfai的網站頁面(miàn)根據産品類别不同而不同，更加個性化，并且網頁中通常内含有大量的補充信息，能(néng)夠幫助購物者做出正确的購物選擇。

換句話說，小商家可以擁有亞馬遜所沒(méi)的專業知識和見解，來爲購物者提供更好(hǎo)的購物體驗，讓購物者感覺網站是爲他們而建的，而這(zhè)就是小賣家的優勢。

改善用戶體驗

當然，并不是所有的小賣家都(dōu)能(néng)爲客戶提供良好(hǎo)的購物體驗。在這(zhè)方面(miàn)，許多B2B賣家常常選擇與用戶體驗團隊合作，但事(shì)實上這(zhè)裡(lǐ)有一個更好(hǎo)的方法——通過(guò)Google Analytics觀察用戶的購物行爲，試著(zhe)找出影響客戶購買的“摩擦”區域并進(jìn)行改善。具體步驟如下：

步驟1：在Google Analytics中識别目标用戶。你可以在Google Analytics中根據用戶類型進(jìn)行跟蹤，比如那些來自醫院和學(xué)校的訪客。進(jìn)入Under Audience > Technology > Network > Service Provider，尋找你想要追蹤的訪客類型，如下圖是某B2B自建站追蹤來自醫院（Hospital）的訪客：

下圖是追中來自學(xué)校（School）的訪客：

此外，你還(hái)可以創建特定的追蹤類型，創建後(hòu)Google Analytics報告將(jiāng)顯示這(zhè)些訪問者的相關信息。Users Flow（用戶流）報告在這(zhè)方面(miàn)尤其有價值。賣家可以看到訪問者來自哪裡(lǐ)，他們通過(guò)什麼(me)途徑完成(chéng)訂單，以及他們在哪個環節離開(kāi)你的網站的。賣家可以利用這(zhè)些信息來評估網站的用戶體驗情況。

步驟二：檢查網站搜索情況。根據上述例子，來自醫院的訪客到谷歌後(hòu)，第一個交互行爲是對(duì)網站進(jìn)行搜索，這(zhè)表明他們沒(méi)有立即尋找他們要的東西。他們總共進(jìn)行了兩(liǎng)次搜索，一次在谷歌，一次在網站上。但數據顯示（Behavio> Site Search> Usag），來自醫院的“網站搜索訪問”并沒(méi)有産生銷售。

面(miàn)對(duì)這(zhè)種(zhǒng)情況賣家就需注意并采取行動了，通常有兩(liǎng)個選擇：1、改進(jìn)網站搜索；2、改進(jìn)用戶體驗，避免訪問者一直要通過(guò)搜索尋找你的産品。

改進(jìn)用戶體驗是根本的，你可以進(jìn)入 Behavior > Site Search > Search Terms，查看來自醫院訪客在網站搜索時使用的單詞和短語，了解他們感興趣的産品，并檢查自己的網站，這(zhè)些産品是否展示的不那麼(me)明顯，較難找到。

針對(duì)産品較難被(bèi)發(fā)現這(zhè)一問題，你可以把這(zhè)些熱門用戶搜索歸爲一類，創建鏈接顯示在網站的導航欄中，方便訪客尋找。對(duì)于一些産品類别豐富、且受衆群體各異的自建站，僅僅通過(guò)搜索詞了解訪客需求，來提高産品的可見性是不夠的。

你可以在網站中根據産品所面(miàn)向(xiàng)的群體不同，如來自醫院的訪客、學(xué)校的訪客、企業訪客等，建立過(guò)濾器，然後(hòu)根據用戶選擇的行業，結合你了解的關鍵詞，并推薦相關産品。例如，當用戶選擇醫院類别時，你可以向(xiàng)其推薦報告中最流行搜索詞指向(xiàng)的産品。

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