支招：亞馬遜FBA亂收費，賣家如何通過(guò)工具進(jìn)行索賠

對(duì)于亞馬遜賣家來說，FBA非常重要，它允許賣家將(jiāng)商品存儲在亞馬遜倉庫，并爲賣家提供訂單配送和客戶服務，這(zhè)簡化賣家的負擔，使賣家業務更加高效的運轉。但因爲亞馬遜業務量巨大，錯誤是再所難免的，但這(zhè)長(cháng)期累積下來將(jiāng)導緻賣家蒙受巨大大損失。

對(duì)于亞馬遜賣家來說，亞馬遜出現哪些錯誤可以合理索賠呢？具體如下：

1、在賣家未提出請求或未許可的情況下銷毀産品。

2、退還(hái)給客戶的金額超過(guò)他們支付的金額。

3、産品的體積重量費被(bèi)超額收取。

4、産品在亞馬遜的倉庫中丢失或損壞,未得到賠償。

5、替換貨時亞馬遜向(xiàng)客戶發(fā)送替換品，但原本已經(jīng)發(fā)送的貨物沒(méi)有收回。

6、亞馬遜稱已補償你的退貨損失，但實際沒(méi)有。

這(zhè)些情況聽起(qǐ)來似乎有點不可思議,但它們都(dōu)切切實實地發(fā)生了。一旦這(zhè)些錯誤反複出現，1年下來你的損失就不止幾美元那麼(me)簡單的了。

那麼(me)賣家如何發(fā)現亞馬遜FBA的這(zhè)些錯誤，以及如何要求亞馬遜的賠償呢？

1、經(jīng)濟成(chéng)本型——自己來

亞馬遜的這(zhè)些錯誤通常非常隐蔽，賣家很難一眼就發(fā)現，通常賣家需要到賣家中心將(jiāng)數據報告導出，然後(hòu)進(jìn)行交叉對(duì)比。此外，你還(hái)需了解亞馬遜的各項報告，以及各項報告之間的聯系。

總的來說，雖然自己來是最具成(chéng)本效益的，但這(zhè)項活要求賣家有一定的數據處理能(néng)力。但如果你厭煩Excel和公式，又不怎麼(me)細心，這(zhè)會(huì)是一件不那麼(me)愉快的事(shì)，而且一旦出錯，你耗費數小時寫出的報告將(jiāng)被(bèi)亞馬遜否決掉。

2、半甩手型——使用虛拟助手

第二種(zhǒng)選擇是雇傭一個虛拟助理，將(jiāng)你的這(zhè)些任務，從報告下載到交叉對(duì)比分析、索賠都(dōu)外包出去。

這(zhè)個選擇最大的好(hǎo)處就是，你無需自己動手，虛拟助手會(huì)幫你對(duì)報告進(jìn)行分析，得出索賠相關的數據，所有的這(zhè)些重複性工作都(dōu)由虛拟助手來做。

但缺點也有，即你需要支付一定的成(chéng)本，而且虛拟助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯，以及如何通過(guò)正當合适的方式向(xiàng)亞馬遜索賠。如果他們并不懂，很遺憾，你將(jiāng)不得不對(duì)他們進(jìn)行全方位的訓練，而且出于任務對(duì)準确性的要求，培訓并不能(néng)草草了事(shì)。

另外，有部分賣家并不願意將(jiāng)賣家賬号的權限交給虛拟助手。

總的來說，尋找虛拟助手幫忙是一個極具成(chéng)本效益的事(shì)，但對(duì)于不願透露賣家賬号信息的賣家來說，或許還(hái)有其它選擇——自動化工具。

3、全甩手型——使用索賠服務工具

FBA自動索賠服務是賣家獲得亞馬遜賠償最簡單的方法，但成(chéng)本也是最高的。這(zhè)方面(miàn)的服務分爲許多點，根據要求不同收費也不同，有專注于數據分析，然後(hòu)索賠由你個人自行操作的，也有承當整個分析以及索賠申請提交的。

通常你可以授權他們訪問你的亞馬遜報告，然後(hòu)交由他們算出亞馬遜需退還(hái)給你的金額，然後(hòu)自己索賠。當然你也可以當甩手掌櫃，把所有流程都(dōu)交給他們。這(zhè)主要取決與你的經(jīng)濟情況，你願意花多少錢或多少時間。

賣家可以用什麼(me)工具索要FBA退款呢？

（1）Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出，亞馬遜賣家可以用它索賠各個金額的退款，小至幾美元，大到數十萬美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager將(jiāng)自動幫助賣家發(fā)現亞馬遜FBA的錯漏，并提交索賠申請，賣家完全不用插手。

你隻需注冊在Refunds Manager中輸入你的亞馬遜MWS賬号，并授權Refunds Manager，之後(hòu)該工具便可自動從你的賬号中下載相關報告進(jìn)行分析。你可以進(jìn)入Refunds Manager網站，了解每個案子的進(jìn)展，Refunds Manager每提出一個索賠，就會(huì)提供一個案件号，方便你随時查看。

對(duì)于産品丢失索賠，Refunds Manager的處理周期是30天，其它索賠至少需要等待45天。對(duì)于退款30天等待失去了貨物情況下,經(jīng)理和其他至少45天亞馬遜還(hái)款憑證。此外，Refunds Manager僅關注那些亞馬遜和賣家沒(méi)有發(fā)現的索賠項目，對(duì)于成(chéng)功索賠的案子，Refunds Manager將(jiāng)收取25%的傭金。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年開(kāi)始推出，是一個比價新的工具，Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似，你隻需提供自己的MWS API認證信息，以便它能(néng)夠下載你的數據報告即可，報告下載完成(chéng)後(hòu)，Seller Locker將(jiāng)會(huì)爲你提供其它一些系列相關且實用的工具。

值得注意的是，Seller Locker并不負責索賠申訴部分，這(zhè)部分賣家需自行處理，但是Seller Locker將(jiāng)持續關注你索賠申請提交後(hòu)的具體情況，讓你了解整個案件的索賠情況。

Seller Locker中還(hái)有一個名爲Pick and Pack Fee Manager的工具，該工具將(jiāng)幫你發(fā)現亞馬遜是否有超額收取訂單的體積重量費。

除此之外，Seller Locker還(hái)爲賣家提供了一個免費、準确FBA費用計算器,幫助你了解自己的支出。

費用方面(miàn)，對(duì)于成(chéng)功索賠的案件，Seller Locker收取25%的退款傭金。

3、AMZRefund

AMZRefund非常專業，而且操作方式與Refunds Manager 和 Seller Locker不同。

在下載了你的亞馬遜相關數據後(hòu)，AMZRefund能(néng)夠識别亞馬遜錯誤導緻的賣家損失，并計算出你可以索賠的總金額，這(zhè)個數據處理時間通常不超過(guò)30分鍾。

你可以花錢購買這(zhè)麼(me)一份報告，其中包含索賠需要的所有細節，定價是索賠總金額的8%。在得到相關内容後(hòu)，賣家需自行提起(qǐ)索賠申訴。

總結

發(fā)現亞馬遜錯誤并索賠的方式多種(zhǒng)多樣(yàng)，但因爲涉及數據，準确性是關鍵。

賣家既可以爲節省成(chéng)本自行完成(chéng)，也可以交給虛拟助手（最好(hǎo)是相關的專家），也可以尋找服務工具（關注賣家18個以内的所有相關工具）。

不論如何，作爲亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶，你爲你需要的服務付錢了，既然亞馬遜有錯，你有權要求賠償，即使亞馬遜在這(zhè)個領域再有影響力，他們也必須遵守規則。