eBay賬号爲何會(huì)被(bèi)凍結賬号，賣家又要如何應對(duì)？

雨果網了解到，近日EPS爲Ideavillage旗下的品牌Flawless發(fā)起(qǐ)維權，此次被(bèi)告listing都(dōu)是非常明顯的侵權行爲，例如标題或産品帶有 Flawless 和 Touch。據了解，這(zhè)波起(qǐ)訴發(fā)生在7月11日，或有超過(guò)百個eBay賬号被(bèi)凍結。且先不論這(zhè)些賣家的對(duì)與錯，就賬号暫停本身來說，將(jiāng)對(duì)賣家造成(chéng)嚴重影響，經(jīng)濟損失也是不可避免的。

那麼(me)到底在什麼(me)情況下eBay會(huì)要暫停賣家賬号呢？賣家是否無辜躺槍，還(hái)是違反了eBay的政策？在這(zhè)篇文章中，小編將(jiāng)爲你仔細分析eBay賬戶被(bèi)暫停的各個原因，以及如何避免此類時間的發(fā)生。

eBay爲什麼(me)暫停你的賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下是較爲常見的幾個：

1、訂單發(fā)貨太遲

發(fā)貨太遲是一個大問題，畢竟大多數eBay賣家下單購買商品時，心中已經(jīng)預設好(hǎo)了預期的發(fā)貨時間。如果你的産品描述中，明确表明會(huì)在3天内交貨，那就要做到。事(shì)實上，許多賣家發(fā)貨要用掉1天的時間，這(zhè)常常會(huì)讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達，常常會(huì)導緻他們産生抱怨，留下差評。

賣家應該注意，一旦客戶付完款，發(fā)貨時間不應該超過(guò)兩(liǎng)個小時。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時

網購者們希望能(néng)及時了解自己的訂單狀态，因此，及時上傳物流跟蹤單号是至關重要的。在賣家上傳跟蹤單号時，eBay會(huì)進(jìn)行驗證，然後(hòu)與買家共享。

如果賣家無法及時上傳物流單号，會(huì)給買家留下這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)印象：一個是賣家工作效率太低，另一個是賣家無法提供物流跟蹤服務。這(zhè)兩(liǎng)個都(dōu)是不可取的，會(huì)損害買家對(duì)你和eBay對(duì)你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過(guò)高將(jiāng)快速導緻賣家賬号被(bèi)暫停。賣家必須學(xué)會(huì)迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

首先，賣家要避免買家出現感知錯誤。如果可以，不要過(guò)度強調産品質量，如果你的産品是二手的，請突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預期。避免因爲産品與買家預期不符，招來差評。

在你的各個産品展示頁面(miàn)中，恰如其分地展示你自己，向(xiàng)買家做出承諾，讓他們相信你是一個值得信賴，關心他們的賣家。

4、無法解決eBay調解中心的案子

你必須直面(miàn)客戶的問題，不管他們是多麼(me)的不講理或苛刻。

此外，在設計listing時，務必將(jiāng)買家需求，以及他們可能(néng)産品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多個你自己設立的條款，這(zhè)常常會(huì)引來賣家的不滿。

這(zhè)時，或許有些賣家會(huì)說，“我的各方面(miàn)指标都(dōu)表現良好(hǎo)，爲什麼(me)還(hái)是eBay暫停銷售了？”

那麼(me)eBay是否會(huì)暫停績效指标表現良好(hǎo)的賣家賬号呢？

答案是：會(huì)。

指标有助于幫助eBay全面(miàn)了解賣家表現，賣家也可以通過(guò)指标來了解自己的優劣勢，但是有一些賣家卻不是這(zhè)麼(me)操作的，他們利用一些違規行爲來操作指标，例如追著(zhe)買家要求他們修改自己的負面(miàn)反饋、假裝成(chéng)買家給eBay打電話等，而指标無法展示賣家良好(hǎo)數據表現背後(hòu)的這(zhè)些東西。

此外，還(hái)有其它違規行爲會(huì)造成(chéng)eBay賣家賬号被(bèi)暫停，這(zhè)包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒僞劣産品；

（3）利用另一個eBay賬号銷售同一款産品。

這(zhè)些情況損害了eBay的聲譽，當它們被(bèi)發(fā)現時，eBay會(huì)毫不留情的動手解決。

eBay會(huì)在暫停賣家賬号前予以警告嗎？

eBay時刻關注著(zhe)平台賣家的動态，一旦發(fā)現上述問題會(huì)重複向(xiàng)賣家發(fā)出警告。然而，許多賣家往往沒(méi)意識eBay警告的嚴肅性，真得意識到時，爲時已晚。

eBay賣家賬戶被(bèi)暫停時，會(huì)發(fā)生什麼(me)事(shì)?對(duì)賣家有何影響？

首先，賣家會(huì)收到來自eBay的通知消息，有時eBay會(huì)列出賣家賬号被(bèi)暫停的原因，有時不會(huì)。賣家賬号被(bèi)暫停可能(néng)持續7天、10天、30天，甚至是永久凍結。在這(zhè)段時間内，賣家無法操作自己的賬戶，在暫停時間結束後(hòu)，會(huì)自動恢複。

賬号暫停會(huì)給賣家的生活帶來“連鎖反應”，賣家的業務、生活等都(dōu)將(jiāng)受到一定的影響。

1、收入減少。這(zhè)是最爲直接的影響，賬号暫停後(hòu)，賣家無法接單，無法銷售，就沒(méi)有錢入賬，這(zhè)就産生的财務損失。

2、個人和員工問題。收入的減少會(huì)給賣家造成(chéng)心理壓力，員工士氣也會(huì)受損。

如果eBay賬号被(bèi)暫停，Paypal賬号也會(huì)出問題嗎？

eBay和PayPal雖然業務分開(kāi)了，但它們在很多層面(miàn)上仍然緊密聯系。

eBay賣家賬号被(bèi)暫停，有可能(néng)直接導緻自己的Paypal賬号受限或凍結。Paypal非常重視客戶體驗，不會(huì)允許一些不良賣家侵蝕買家對(duì)他們的信任。

另外再開(kāi)一個秘密的eBay賬戶能(néng)解決問題嗎？

賬号被(bèi)暫停時，有些賣家來不及等賬号恢複，會(huì)秘密再開(kāi)一個eBay賬戶（與第一個賬号沒(méi)有關聯）進(jìn)行銷售。

從實際操作的角度來看，從零開(kāi)始重新經(jīng)營一個賬号，對(duì)賣家來說，并不容易。

而且如果賣家原有的問題沒(méi)有得到解決，第二個秘密賬号也可能(néng)遭遇同樣(yàng)的問題。這(zhè)就相當于一個死循環，并不是一個好(hǎo)方法。

那麼(me)賣家到底如何解決賬号被(bèi)暫停問題呢？

遇到賬号被(bèi)暫停，賣家可以按照以下步驟來：

1、等待

通常，無論什麼(me)原因導緻你的賬戶暫停，不要一直打電話糾纏eBay要求解除暫停，最好(hǎo)等到暫停期結束後(hòu)再做出調整。你可以用這(zhè)些時間來了解導緻賬号被(bèi)暫停的原因，列出自己的調整方案，否則即使你的賬号恢複了，也離下一個暫停不遠了，而且這(zhè)次可能(néng)就是永久。

一些賬号被(bèi)無限期暫停的賣家看到這(zhè)一點，可能(néng)要罵人的。但事(shì)實就是如此，而且在eBay上，賬号被(bèi)無限期暫停的賣家并不少見。經(jīng)驗豐富的賣家給出的建議是，等待1年。1年後(hòu)，你可能(néng)有解除暫停的機會(huì)，重新與eBay聯系，讓他們了解你對(duì)問題嚴重性的認識，以及你的新計劃。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一定要暫停你的賬号。此外，這(zhè)1年，你可以將(jiāng)注意力轉移到其它的渠道(dào)上，同時考慮後(hòu)續在eBay經(jīng)營業務需要調整的一些要點。

根據經(jīng)驗，多數賬号被(bèi)暫停的eBay賣家都(dōu)多多少少存在一些經(jīng)營問題。但有極少數賣家，确實什麼(me)都(dōu)沒(méi)做，卻被(bèi)暫停了銷售，這(zhè)是eBay自身問題，這(zhè)時，賣家要及時與eBay客戶聯系。

2、必要的時候，主動尋求幫助

如果你是eBay Store訂閱用戶，而且是企業賣家或者是超級店鋪訂閱用戶，這(zhè)時候可以尋求eBay的客戶支持提供幫助，了解相關條款。如果客服無法解決你的疑問，你可以與客服經(jīng)理溝通。

3、調整計劃

在賬号被(bèi)暫停的這(zhè)段時間，你可以根據eBay發(fā)給你的郵件中，了解自己賬号被(bèi)暫停的原因，然後(hòu)确定下一步計劃。

假設你的賬号暫停問題是由于産品侵權（VeRO）導緻的，你可以按照以下步驟走：

（1） 與版權所有者對(duì)話，并與他們達成(chéng)協議；

（2） 銷毀任何侵犯産品的數據、圖像等；

（3） 根據版權所有人要求，編輯或删除你的産品listing。

（4） 從管理軟件中删除違規listing，讓版權所有人相信，你不會(huì)再刊登這(zhè)個listing。

（5）向(xiàng)eBay發(fā)送一份協議副本，向(xiàng)他們表明版權所有者已經(jīng)接受了你的改變。

這(zhè)樣(yàng)一來，你的操作就非常有條理性，也向(xiàng)eBay展示了你強大的賬号管理能(néng)力,在eBay後(hòu)續對(duì)你的評估中，會(huì)起(qǐ)到一定的積極作用。

4、與eBay溝通

當你與eBay聯系時，務必問清楚問題的細節，了解問題的解決方案。一定要告知他們你做出的努力，并保證不會(huì)再發(fā)生同類事(shì)情。

總結

這(zhè)是eBay的世界，你要按照他們的規則做事(shì)，從你的業務中尋找問題，并努力解決，而不是光說不練。

全球商業都(dōu)在透明化，推動企業與企業之間、企業與人們直接的誠信合作，而誠信也是eBay所看重的，賣家需謹記。