全球電商平台巨頭夾擊，中小自建站如何“搏出位”？

許多電商企業都(dōu)好(hǎo)像被(bèi)卷入了一場力不從心的戰争中，他們必須與亞馬遜、速賣通等同領域的巨頭進(jìn)行競争。這(zhè)似乎是場不公平的戰争，因爲規模較小的電商自建站很難在與大型電商平台的競争中占得優勢。

這(zhè)一點還(hái)體現在令人咂舌的數據上。2017，亞馬遜占有美國(guó)在線零售額的43%。同比2015年33%的市場份額增長(cháng)顯著。近52%的美國(guó)消費者在網購時直接選擇亞馬遜。驚人的用戶忠誠度似乎注定，從一開(kāi)始留給小型電商自建站的機會(huì)就不多。

但事(shì)實并非如此。

電商發(fā)展公司Iflexion的軟件技術專家分享了他們的觀點，專業的利基産品、可靠的技術支持和獨特的銷售創意可以幫助中小自建站建立自己的市場優勢，赢得品牌忠實用戶，在電商市場中脫穎而出扭轉局面(miàn)。

專業的利基産品

電商巨頭有一個弱點，同時也是他們最大的優點——試圖爲消費者提供他們想要的一切産品。注重廣度缺乏深度意味著(zhe)這(zhè)些網站缺乏專業化，尤其是利基型産品，同時也無法滿足想要在同一領域内尋找各種(zhǒng)優質産品的消費者。因此産品專業化是小型電商成(chéng)功的首要法則。

銷售某一種(zhǒng)的類利基産品意味著(zhe)該平台要成(chéng)爲這(zhè)類産品的專家。專業化的選品能(néng)夠建立起(qǐ)商家的聲譽和權威，而一旦擁有某領域的權威和口碑後(hòu)，就會(huì)成(chéng)爲消費者需要這(zhè)類産品和服務時的首選。

即使頁面(miàn)設計簡單，電商網站上也應該有大量實用的、與利基産品相關的信息。這(zhè)些内容將(jiāng)把目标流量導向(xiàng)你的網站，當你能(néng)爲潛在客戶提供有價值的東西時，你就能(néng)建立起(qǐ)良好(hǎo)的品牌形象，這(zhè)是所有小型電商實現更高銷售額的第一步。

可靠的技術支持

在技術方面(miàn)，電商網站和用戶體驗（UX）的設計非常重要。如果賣家的網站目前運行得不理想，可能(néng)需要考慮重新設計或優化。好(hǎo)的UX設計有四個标準：

•傳達感情，減少認知負荷

•特定情景的方便使用

•聽取用戶的聲音，注重反饋和叠代

•能(néng)夠真正服務用戶提供價值

除了一個良好(hǎo)的網站體驗，訂單确認和産品交付的速率也至關重要，因此後(hòu)台優化必不可少。

賣家首先應該專注于電商平台和零售軟件之間的整合，提高産品信息更新和訂單處理效率，爲客戶提供靈活性。

同時，在可能(néng)的條件下創建自己的配送系統。即使是Amazon Prime的免費送貨也仍然需要兩(liǎng)天。一些中小自建站已經(jīng)開(kāi)始爲客戶提供當日配送（當天12點前購買）。這(zhè)是一個巨頭很難做到卻頗有市場吸引力的點子。

在客戶忠誠度的維護上，積分系統是很好(hǎo)的選擇。消費者傾向(xiàng)于購買有特殊關系感的品牌，這(zhè)意味著(zhe)賣家可以通過(guò)折扣、優惠券或專屬産品等獎勵方式來維護與用戶間的聯系。通過(guò)積分系統進(jìn)行積分累計和獎勵兌現，不僅可以促進(jìn)客戶的購物需求，還(hái)能(néng)激發(fā)客戶對(duì)品牌的好(hǎo)感和忠誠度。

獨特的銷售創意

獨特的銷售創意對(duì)中小自建站而言至關重要，它是區分市場特色建立品牌意識的關鍵。

規模不大的自建站可以在産品銷售中融入目标感，因爲以達成(chéng)某個有意義目的爲目标的銷售，能(néng)夠提升品牌價值感。電商巨頭因爲産品繁多和集團運營的局限性很難做到這(zhè)一點。

湯姆鞋（Tom’s Shoes）是一個自建站通過(guò)目标感進(jìn)行銷售的例子。該品牌承諾用戶的每一次消費都(dōu)會(huì)幫助一個有需要的人——每售出一雙湯姆鞋，就會(huì)捐出一雙鞋給有需要的人。這(zhè)一承諾能(néng)幫助創造出一種(zhǒng)使命感，同時也能(néng)讓消費者“自我感覺良好(hǎo)”。沒(méi)有哪個電商巨頭能(néng)與一個帶有這(zhè)種(zhǒng)使命感的對(duì)手相匹敵。

Rent the Runway（美國(guó)女裝租賃平台）是另一個很好(hǎo)的例子，它們主張通過(guò)租賃讓每個女性穿上高級時裝。帶著(zhe)獨立女性時代的目标感，它也填補了一個獨特市場的生态空缺。

而這(zhè)些品牌創意都(dōu)可以通過(guò)“品牌社群銷售”很好(hǎo)的推進(jìn)。所謂品牌社群，是一種(zhǒng)消費者群體意識，通過(guò)購買某件商品而獲得的特殊感和認同感，將(jiāng)會(huì)大大提升消費者忠誠度。因此將(jiāng)大量精力投入社交媒體日常運營、維系客戶支持、對(duì)接客戶反饋是十分重要的。除此之外，增加獨特的購買體驗也是很好(hǎo)的做法。

Bevel是一個以獨特概念爲主旨，售賣剃須産品的電商網站。最重要的是，消費者的每個包裹都(dōu)會(huì)附上一張公司創始人的手寫便條。這(zhè)個可以讓購買者感覺到個性的特殊性和欣賞性，也在無形之中培養了品牌好(hǎo)感度。

總而言之，所有的電商平台都(dōu)必須爲客戶提供一個無所不在、無縫鏈接的在線體驗，讓購買更便捷也更高效。并且專注于客戶服務，忠實于目标客戶，從建立情感聯系中獲益。做到這(zhè)些，在與巨頭的戰争中，小型電商不無勝算！