跨境電商出口零售的消費增長(cháng)，在刺激第三方服務市場擴大的同時，也促使了平台“服務商”角色的加重，物流、收款、VAT申報等平台自營服務産品層出不窮。在第三方服務市場面(miàn)臨平台擠占、服務群體被(bèi)“蠶食”的生存現狀時，與平台是眼紅當下的利益糾葛短兵相見，還(hái)是合作共生的非戰争交往呢？

平台服務商角色加重，是豐富服務剛需還(hái)是收割額外利潤？

跨境出口風頭正勁，消費者對(duì)于跨境物流配送的時效更加注重，同時對(duì)服務體驗、性價比、便捷性也有了更高的要求。而現階段，他們不僅面(miàn)臨了不同平台購買渠道(dào)的選擇，官方自營服務與第三方服務商的“龍争虎鬥”，也讓部分消費者及賣家摸不著(zhe)頭腦。

亞馬遜飾品賣家Alex指出，“近年來跨境電商平台切入服務市場的趨勢愈加明顯。繼亞馬遜FBA物流之後(hòu)，亞馬遜又先後(hòu)在VAT申報服務、産品圖片拍攝、跨境收款等領域動作連連。而這(zhè)并不是跨境電商平台首次侵入第三方‘服務’市場，包括Wish、eBay、速賣通等多家主流平台也無不例外的切入服務市場，對(duì)标物流倉儲、課程培訓、商标注冊等跨境電商周邊服務。”

雨果網獲悉，除了亞馬遜平台以外，阿裡(lǐ)巴巴全球速賣通也成(chéng)立了“速賣通大學(xué)”運營培訓、“阿裡(lǐ)創新保”商标服務、“橙風計劃”賦能(néng)賣家；同樣(yàng)的，Wish主打“新青年”切入培訓市場；eBay聯合中信成(chéng)立橙聯股份，大舉布局跨境物流全程派件……在Alex認爲，依托平台的發(fā)展經(jīng)驗和渠道(dào)優勢，雖說可以直接讓賣家與平台簽約合作，減少中轉環節，但是平台在幫助賣家縮減時間、成(chéng)本及優化整體店鋪運營上卻稍顯疲憊。“包括2017年亞馬遜推出的VAT申報服務，平台收費的标準其實是遠高于第三方稅務機構的報價的，在缺乏價格優勢的基礎上VAT申報服務便也不了了之，同樣(yàng)的，亞馬遜推出的平台收款服務未來賣家的‘買賬’程度也有待觀察。當然，平台它真正所具備的深厚基礎和市場競争力，第三方服務商也不容忽視，依托平台資源和渠道(dào)整合能(néng)力，它在提高賣家滿意度或創造剛性需求上的潛力十分突出”。

以目前跨境電商平台進(jìn)軍服務市場的密度來看，Alex表示不排除平台收割額外盈利的可能(néng)。“亞馬遜已經(jīng)是僅次于Google、Facebook的第三大廣告服務運營商了，且亞馬遜手中掌握著(zhe)許多買家群體的購買喜好(hǎo)、國(guó)别差異等核心資源，倘若平台真的要切入服務市場它盈利的空間是非常大的。而更多情況下，平台之所以推出系列周邊服務，爲的是方便賣家擇優以提高買家在平台上的購買體驗，繼而實現平台遠期利益的最大化。”

未來，平台是否會(huì)切除第三方服務商壟斷經(jīng)營？

廈門海西彙會(huì)長(cháng)、思科迪電子商務有限公司CEO 陳志鐵向(xiàng)雨果網指出：“在我看來，平台是不可能(néng)把服務商清除的。但是不排除的情況是，可能(néng)平台會(huì)侵占部分服務下大的市場份額，但是細化的一些服務還(hái)是會(huì)放權給平台第三方服務商。術業有專攻，很多平台無法花費大量時間成(chéng)本來做的事(shì)情，得由服務商來做，而且服務商從某種(zhǒng)程度上可以將(jiāng)服務做到極緻、降低成(chéng)本。所以從整體成(chéng)本、效率來看，專業的第三方服務商如果從某個點深耕、切入市場的話，它的效果會(huì)比平台的自營服務更好(hǎo)，所以我覺得這(zhè)個應該是沒(méi)有可取代性。但是，未來一旦平台爲保證入駐賣家、消費群體的服務體驗，開(kāi)始重視服務門檻和服務等級的話，部分服務可能(néng)會(huì)由平台自行接手，但是平台大的服務做完之後(hòu)，細的服務還(hái)是需要第三方服務商互爲補充，平台將(jiāng)所有的服務全部擠占的概率很低。”

舉一反三，從國(guó)内的這(zhè)個服務平台來看，國(guó)内電商平台其實也沒(méi)有辦法把整個平台的服務收入囊中。許多細枝末節的配套服務還(hái)是需要第三方服務商在尾程予以支持，包括産品收件後(hòu)的安裝、退換貨、寄存等服務。同樣(yàng)的，以此來反觀跨境電商的零售出口，它涉及的中間環節十分繁雜，此時需要第三方服務商搭手的地方也會(huì)更多。“平台不可能(néng)把所有的細分服務全部都(dōu)吃掉，因爲一旦吃掉的話會(huì)出現盈虧平衡的取舍和考量。”因爲平台與第三方服務商對(duì)同一個服務，所能(néng)投入的時間、精力是不同的，産生的産能(néng)及效果也完全不同。第三方服務商基于它多年的渠道(dào)下沉和市場深耕，它可以在性價比高的前提下爲不同平台賣家提供更加多樣(yàng)的選擇，服務對(duì)象多、服務類型豐富，則其盈利增收相對(duì)平台也會(huì)更加自主一些。

博弈下競争猶存，“優勝劣汰”是不變的生存法則

易倉科技副總裁陳賢亭坦言，跨境電商平台與第三方服務商的定位是有所不同的，服務商更多是依托平台資源做相關服務的延伸。另外，平台自身而言，對(duì)于服務領域，不同平台的定位皆有所不同。阿裡(lǐ)巴巴全球速賣通依托于菜鳥體系，與第三方物流服務商開(kāi)展平台物流合作，它就不會(huì)取締第三方物流服務商；亞馬遜的自建物流FBA在經(jīng)營高水平物流的同時，其實也給很多周邊的海外倉、頭程服務商等提供了很多諸如退貨換标、頭程派送、FBA增值服務等商機。大家也不難發(fā)現，一般情況下某個地區FBA倉庫密度較大的話，平台以外的第三方物流服務商的倉庫布局也會(huì)有所增加。平台和第三方物流服務商有一定的共生關系，當然某種(zhǒng)程度上也存有一些競争，但總體而言現階段二者之間的競争還(hái)不是特别激烈。

平台與服務商的關系，其實就是一個跨境電商生态圈。二貨聯盟及跨境阿米Show創始人程桂良（米哥）發(fā)表觀點稱：“平台當然希望服務商會(huì)圍繞自己要的戰略目的，盡可能(néng)地爲平台的利益去服務；而作爲服務商，尤其是第三方服務商則更加關注平台能(néng)夠爲自身提供的市場機遇和經(jīng)濟利益，這(zhè)是不可質疑的兩(liǎng)個基本的要點。那麼(me)以這(zhè)兩(liǎng)個點出發(fā)，平台一方面(miàn)通過(guò)自營的服務、服務産品或者服務準則去規範指引其他第三方服務商，這(zhè)包括一些主流的戰略服務商跟第三方服務商。另外一方面(miàn)，事(shì)實上平台本身的服務能(néng)力有限，且平台不可能(néng)隻爲了自己的一個服務去壟斷所有的服務，那麼(me)它必然會(huì)將(jiāng)部分服務生态留給其他這(zhè)些服務商。當然，一旦平台的服務越做越大形成(chéng)壟斷的話，本地的監管部門也會(huì)有所介入的，當然現階段跨境電商服務市場還(hái)達不到絕對(duì)的壟斷。跨境電商是一個全球性的行業，任何平台及服務商都(dōu)無法壟斷，即使體量大如亞馬遜FBA，亞馬遜本身也擁有大量的第三方服務商。因爲跨境電商所面(miàn)對(duì)的競争是全世界而不僅僅是國(guó)内的競争。”

米哥坦言，當我們回過(guò)頭來看平台的服務産品時，其實以市場投入産出來看，平台是不具備優勢的，這(zhè)是平台與第三方服務商二者之間的博弈。如果賣家在第三方服務商中可以找到非常優質的服務商，則不會(huì)主動尋求平台服務，因爲成(chéng)本是商家優先考慮的原因。而如果平台服務的質量跟成(chéng)本能(néng)夠媲美第三方的服務，在整個産品的服務質量、服務成(chéng)本、服務效率，能(néng)夠媲美大量靈活第三方服務商，自然會(huì)被(bèi)商家優先選擇，否則平台的服務永遠隻能(néng)去做規範做一些最核心的闆塊。

差異化是市場的選擇，“一家之言”并不現實

勾勾手CEO斛輝表示，任何一個市場，隻要足夠的開(kāi)放那麼(me)就有“沖鋒陷陣”的第三方競争，因爲适當的競争會(huì)使得行業的服務以更加嚴格的标準、更優化的用戶體驗服務于消費者。跨境電商平台最終需要的是賣家的入駐及盈利，隻要爲賣家提供了更好(hǎo)的服務體驗及差異化選擇之後(hòu)，平台賣家的留存率才高，平台于同行才會(huì)更具競争力。基于這(zhè)種(zhǒng)情況下，如果賣家有擇優、個性化的服務需求，平台都(dōu)是應該極力滿足的，而非“一家之言”由平台壟斷自主經(jīng)營，這(zhè)個是需要雙方合作共赢的。

對(duì)此，陳賢亭也發(fā)表了相同的觀點，平台與第三方服務商共生，能(néng)夠爲賣家提供更多差異化的選擇。以運營實操的培訓課程舉例，相對(duì)而言平台可以提供的課程實在基于規則、政策基礎上的深挖、解析，且多針對(duì)單一平台；而第三方培訓服務機構面(miàn)向(xiàng)的平台更多、更具個性化。與此同時，第三方培訓服務機構的課程内容會(huì)更有針對(duì)性，賣家交流的話題會(huì)較爲開(kāi)放；且能(néng)夠在課程學(xué)習的過(guò)程中，還(hái)額外爲賣家提供物流、平台入駐、賣家孵化等相關資源互換的配套服務；此外，第三方培訓機構能(néng)夠覆蓋的區域、賣家群體會(huì)超過(guò)平台，所構建的跨境電商生态圈也會(huì)更加完善。”

“將(jiāng)來平台是否會(huì)取代第三方服務商壟斷經(jīng)營，還(hái)需要看最終的投資回報率的。假如平台與第三方服務商合作的投資回報率更大，那麼(me)平台肯定不會(huì)自己壟斷經(jīng)營。關于平台介入服務領域，某種(zhǒng)程度上是可以樹立一個服務标準。比如物流領域，不少物流服務商的價格戰嚴重，所能(néng)提供的物流服務也十分不完善，此時平台自建相關服務可以提升物流行業的标準和效率。目前來看我覺得跨境電商相關服務遠遠還(hái)未達到發(fā)展瓶頸期或者天花闆，平台及服務商還(hái)是可以在消費者、賣家之間找到很好(hǎo)的合作發(fā)展機會(huì)，繼而共同引導跨境電商行業、生态圈趨向(xiàng)健康、高效的發(fā)展。”陳賢亭說道(dào)。

此外，斛輝也說道(dào)，“跨境電商生态圈的創設遠遠不是平台單方力量所能(néng)完成(chéng)的，參考一下中國(guó)或者全世界幾千年線下貿易的生态圈，跨境電商線上零售也需要包括物流、支付、媒體、商标、軟件等多項服務主體在内，而後(hòu)再針對(duì)跨境電商行業不同國(guó)家區域、服務市場做差異化的調整，爲賣家提供實操、軟件工具、收付款甚至文創設計，店鋪孵化等等。且我相信，随著(zhe)時間忒長(cháng)，跨境電商的這(zhè)個業态是會(huì)越來越豐富的。”