問鼎過(guò)eBay年度TOP賣家稱号的中國(guó)企業，都(dōu)關注過(guò)這(zhè)些……

良好(hǎo)的客戶體驗是當前所有主流電商平台的兵家必争之地，無論是亞馬遜還(hái)是eBay，都(dōu)力圖确保通過(guò)一流的客戶體來促進(jìn)銷量維持自己的競争力。

爲了讓平台賣家更專注于提高買家滿意度，eBay推出了賣家評級(seller level)來約束賣家行爲，滿足客戶期望。如果買家開(kāi)啓了糾紛，而賣家沒(méi)有妥善解決導緻糾紛升級且被(bèi)判定賣家責任，或者賣家因缺貨原因未能(néng)履約交付等，賣家的評級指标都(dōu)會(huì)受影響。

而相應的，平台對(duì)不同評級的賣家也有不同的政策。一個金燦燦的優秀評級賣家（Top Rated Seller）徽章將(jiāng)帶來listing排名提升，曝光提高、轉化率增加，同時，符合條件的賣家的 listing還(hái)可以獲得成(chéng)交費的返還(hái)等諸多好(hǎo)處。但相反，一旦賬号等級降至低于标準（Below standard），listing排名會(huì)下降，成(chéng)交費也會(huì)增加4%。

因此對(duì)賣家而言，成(chéng)爲優秀評級賣家十分重要。本文將(jiāng)逐一盤點eBay賣家标準、各類型賣家區别以及成(chéng)爲優秀評級賣家的攻略。

eBay賣家評級

基于客服反饋和銷售記錄，eBay在每月22号會(huì)重新評定賣家等級。評級的标準包括：不良交易率、未解決糾紛、發(fā)貨延遲率、物流單号上傳率。

基于這(zhè)些指标，賣家會(huì)被(bèi)評定爲以下三個評級之一。

優秀評級（Top Rated/Top Rated Plus）

優秀評級意味著(zhe)賣家優秀通過(guò)所有标準，超過(guò)絕大多數其它賣家。在滿足一定條件下，優秀評價賣家還(hái)可以享受10%成(chéng)交費返還(hái)的資格，并且在買家搜索結果頁面(miàn)的每條listing上面(miàn)都(dōu)會(huì)有小金牌标志。

高于标準（Above Standard）

高于标準評級的賣家意味著(zhe)達到最低銷售标準同時提供良好(hǎo)的客戶服務。

低于标準（Below Standard）

低于标準評級的賣家意味著(zhe)沒(méi)有達到平台的最低指标和基本的客服要求。當不良交易率超過(guò)2%、未解決糾紛率超過(guò)0.3%時，賣家將(jiāng)被(bèi)評定爲低于标準。

如何成(chéng)爲優秀評級賣家

顯然，爲了享受衆多的平台利好(hǎo)，不少賣家正試圖成(chéng)爲優秀評級賣家， 但如何才能(néng)被(bèi)評定爲優秀評級賣家呢？

首先賣家要滿足以下幾個标準：

1、 賣家的eBay賬戶注冊超過(guò)90天。

2、 賣家在一年内必須至少完成(chéng)100筆交易，交易額超過(guò)1000美元。

3、 賣家需遵守eBay的銷售政策（Selling Practices Policy），其中包括：提供正确的商品發(fā)貨地信息、熟悉和遵守物流運輸、退貨等有關條款。

其次賣家還(hái)要确保達到平台的三個指标要求：

1、 不良交易率低于0.5%；個人買家的不良交易交易少于3例。

2、 未解決糾紛率低于0.35%；個人賣家的未解決糾紛交流少于2例。

3、 發(fā)貨延遲率低于3%；延遲發(fā)貨訂單少于5例。

不良交易率& 未解決糾紛率

不良交易率和未解決糾紛率是賣家評級體系中十分重要的指标。

不良交易，指的是賣家在商品listing沒(méi)有特别備注說明的情況下由于缺少庫存或無故單方面(miàn)取消訂單的行爲。而不良交易率則是這(zhè)類訂單占交易訂單總數的比率。建議賣家可以閱讀同步更正庫存相關的指南。

未解決糾紛，是指賣家在未與買家商議的情況下單方面(miàn)關閉買家的申訴，前提是，買家沒(méi)有收到全部商品或正确商品。未解決糾紛與退款或賠款相關，通常情況下，賣家同意賠償或退款就不會(huì)對(duì)自己的評級造成(chéng)負面(miàn)影響。

如何避免因常見錯誤導緻銷量下滑

從某種(zhǒng)程度程度上說，産品銷量和客戶滿意度互相影響、成(chéng)正比關系。因此，賣家應該極力避免一些常見錯誤導緻客戶滿意度下降，從而影響銷量。

eBay平台規定，如果賣家前3個月交易數達到400筆，則隻審核過(guò)去3個月的交易情況；如果不足400筆，則審核過(guò)去一年的交易情況。這(zhè)對(duì)一些賣家而言十分有利，尤其是當一些不良訂單記錄發(fā)生在8個月前時，賣家可以通過(guò)提高自己的銷量來避免先前不良記錄對(duì)自己評級所造成(chéng)的影響。

以下幾點是賣家避免常見錯誤的方法：

1、保持商品庫存量。當發(fā)現某一listing在售商品缺貨時，賣家應及時補貨或更新數量。建議賣家使用eBay的缺貨同步功能(néng)（out-of-stock feature），它將(jiāng)自動隐藏買家無法購買的選項。

2、賣家最好(hǎo)統一eBay平台的退款保證等條例，這(zhè)將(jiāng)很大程度上避免了平台對(duì)賣家的負面(miàn)判定以及對(duì)評級的負面(miàn)影響。

3、提供真實清晰的産品圖片以及準确的産品描述。尤其是當産品存在任何缺陷或是二手物品時，請務必強調這(zhè)一點，從而避免買家的錯誤理解和最終的不滿意。

4、建議賣家使用跟蹤選項，追蹤物流單号并爲買家實時更新。清楚地知道(dào)貨物的位置對(duì)賣家和買家雙方都(dōu)有好(hǎo)處。尤其可以避免一些買家投機取巧，比如在收到價格較爲昂貴的産品時謊稱沒(méi)有收到包裹并要求退款。

4、 快速回應買家提出的任何問題或請求。客服回複速度慢對(duì)賣家而言并不是好(hǎo)評論。同時賣家應該在訂單結束前和買家保持聯絡，并且在對(duì)方确認收貨後(hòu)咨詢其是否滿意。

5、 賣家應盡可能(néng)地讓自己的退貨退款政策更完善，以避免買家對(duì)訂單不滿意。

成(chéng)爲超級賣家

由于平台賣家多年來的習慣，eBay保留了超級賣家（Powerseller）的賣家稱号。成(chéng)爲超級賣家也意味著(zhe)成(chéng)爲平台的一流賣家，所以賣家仍需要達到以下标準：

1、 賣家的eBay賬戶注冊超過(guò)90天。

2、 賣家在一年内必須至少完成(chéng)100筆交易，交易額超過(guò)1000美元。

3、賣家需遵守eBay的銷售政策（Selling Practices Policy），其中包括：提供正确的商品發(fā)貨地信息、熟悉和遵守物流運輸、退貨等有關條款。

同時賣家還(hái)應滿足：

1、 好(hǎo)評率超過(guò)98%。

2、 在過(guò)去一年内面(miàn)向(xiàng)美國(guó)市場訂單數超過(guò)100單且交易額超過(guò)3000美元。

最優評級（Top Rated Plus）賣家

最優評級賣家意味著(zhe)是平台最高水準的賣家，賣家享受在搜索列表和listing的相應徽章以及10%的成(chéng)交費用折扣。其要求包括：

1、 一個工作日内處理訂單（及一天内發(fā)貨）。

2、 14-30天（有時更長(cháng)）内免費退換貨，具體時長(cháng)根據銷售品類決定。例如賣家需爲收藏品和藝術品提供14天的免費退換貨，而一些品類（如DVD、汽車汽配、音樂、樂器等）大都(dōu)需要提供30天内的免費退換貨。其中房産交易和特色服務并不适用于以上要求。

eBay的賣家更多的傾向(xiàng)于購買優秀評級賣家的産品，因此對(duì)商家而言，優秀的評級和顧客滿意度十分重要。無論賣家現在處于哪類評級，都(dōu)可以根據自身情況作出相應的調整和規劃，提供更好(hǎo)的商品和服務，也享受更多的平台利好(hǎo)。