eBay英國(guó)站運營常見問題解答：新賬戶被(bèi)凍結怎麼(me)辦、自發(fā)貨要注冊VAT嗎？

公開(kāi)資料顯示，英國(guó)目前是歐洲最大的電商市場，超過(guò)80%的消費者爲互聯網用戶，每年的市場交易規模超過(guò)1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數的增長(cháng) ，一半以上的消費者習慣用移動端購物。

針對(duì)英國(guó)網購消費者的調研顯示，購物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，星期一和星期天晚上是英國(guó)人“躺在沙發(fā)上上網”的時間，期間大量訂單來自平闆電腦設備，另外，很多電商網站的顧客訪問是在通勤時段發(fā)生的，特别是工作日上午7-9點，零售商發(fā)現這(zhè)一時段顧客通過(guò)智能(néng)手機訪問購物網站的流量達到高峰。此外，在午餐時間和晚上也會(huì)出現高峰，并且多數都(dōu)是通過(guò)平闆電腦終端訪問。

物流和VAT是在英國(guó)做電商特别需要注意的。因爲英國(guó)交通發(fā)達，所以電商的物流時效一直是影響消費者購買的關鍵指标，也因爲消費人口比較集中，所以一般來看，通過(guò)海外倉，2-3日達的物流體驗會(huì)帶來買家購買體驗的極大提升。英國(guó)2017年開(kāi)始對(duì)電商征收銷售稅，所以所有使用本地物流服務的賣家必須注冊VAT才可以在英國(guó)市場進(jìn)行銷售。

英國(guó)站一直是eBay的重要站點。今年是eBay進(jìn)入英國(guó)市場23周年，目前的活躍用戶超過(guò)2400萬， 從23年前的銷售的第一張CD開(kāi)始， eBay在英國(guó)的業務實現了高速增長(cháng)， 現在已經(jīng)是當地最大的非自營平台之一。在英國(guó)站點，家居園藝、時尚、汽摩配件、運動戶外等品類均保持高速增長(cháng)。目前，eBay英國(guó)站的移動端占比超過(guò)60%，每周通過(guò)移動端上架的産品近1400萬個。近年來， 随著(zhe)英國(guó)市場被(bèi)越來越多的中國(guó)賣家重視，英國(guó)站已經(jīng)成(chéng)爲中國(guó)賣家成(chéng)長(cháng)最快的站點之一。随著(zhe)越來越多的中國(guó)賣家通過(guò)注冊合規的VAT稅務，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道(dào)， 我們在英國(guó)的銷售額達到了曆史新高。我們也希望通過(guò)提供更全方位的服務和支持，幫助更多的中國(guó)賣家能(néng)夠在英國(guó)站拓展業務。

下面(miàn)我們就開(kāi)始正式問答！

關于賬戶

01、eBay新賬戶凍結，說是存在第三方安全隐患，該怎麼(me)辦？

爲應對(duì)虛假賬号注冊影響平台體驗， eBay加大了對(duì)注冊賬号的審核， 近期注冊新的賬号有可能(néng)被(bèi)系統認定爲高風險， 如您是企業客戶，建議您聯系客戶經(jīng)理取得支持

02、英國(guó)賬号，顧客一開(kāi)case，eBay就立即退款關閉了case，并算一個不良記錄。注意哦，是“一開(kāi)”。根本沒(méi)給賣家時間，賣家甚至不知道(dào)有case開(kāi)過(guò)。(賬号是正常的，TOP，沒(méi)有什麼(me)限制，狀态好(hǎo))

eBay 在2018年的賣家更新中上線了全新的零售标準的退貨體驗， 如您在相關listing中使用該退貨條款， 平台將(jiāng)會(huì)自動介入而無需再次取得您的授權， 建議檢查您的相關退貨政策

關于VAT

01、英國(guó)站小賣家自發(fā)貨是否需要注冊VAT增值稅

根據英國(guó)稅務部門的相關規定， 目前從中國(guó)直發(fā)（真實的直發(fā)）是不需要申請VAT稅号， 但是如果您的貨物是從歐洲其他國(guó)家發(fā)往英國(guó)，12個月内銷量累計達到7萬英鎊時候，也是必須要申請真實有效的VAT稅務，否則就會(huì)被(bèi)禁止繼續在英國(guó)站點銷售

關于物流

01、橙聯不允許發(fā)帶電的産品 但是我全部産品都(dōu)是帶電的 以前都(dōu)是發(fā)香港挂号和eub的，現在怎麼(me)辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過(guò)全程可追蹤的物流軌迹及可控的妥投時效，將(jiāng)顯著提升歐美市場買家的購買體驗。對(duì)于目前不能(néng)通過(guò)該渠道(dào)寄送的相關物品，我們建議您聯系您的客戶經(jīng)理，申請物流白名單，之後(hòu)您可以繼續使用您之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流産品；當然，您依然要遵守eBay中國(guó)的相關物流政策，如因您相關物流方案影響買家體驗，我們依然會(huì)限制您的相關銷售權限。

關于侵權問題

01、如何自查産品開(kāi)發(fā)，避免侵權問題接踵而來？

eBay嚴格保護知識産權（商标、專利等），這(zhè)一原則同樣(yàng)适用于中國(guó)賣家

https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  請登錄以上網站，獲取更多關于Vero方面(miàn)的信息，如您擁有相關自主知識産權産品且獲得計劃銷售市場認可， 也可聯系eBay客戶經(jīng)理團隊獲得支持。

關于運營

01、萬聖節連著(zhe)聖誕節的旺季到了，小賬号額度不夠，能(néng)夠銷售些什麼(me)好(hǎo)呢？

建議您銷售節日類産品，通過(guò)良好(hǎo)的銷售表現，獲取額度的提升，從而爲新的一年做準備。

02、如果在英國(guó)站上出售服務，類似設計等，可以有？

目前來看，平台還(hái)是以銷售實物爲主

03、新店鋪應該大量鋪貨以獲取更多流量嗎？PL的投放比率是不是前期都(dōu)在100%比較好(hǎo)？英國(guó)站的首要關鍵大詞可以參照美國(guó)站的嗎？

作爲賣家，應該首先确認的是自身的情況，不同的賣家有不同的運營策略及産品，鋪貨模式并不适用于所有類型賣家，有非常多的精品（專業化）賣家一樣(yàng)在英國(guó)站點取得了非常好(hǎo)的銷售表現。

eBay在Seller hub的促銷設置裡(lǐ)給出了推薦的PL投放标準供各位賣家參考，PL投放的原則是通過(guò)優化當前listing及适當的比例獲得listing更多的曝光，從而增加産品銷售，不建議一開(kāi)始就做100%投放， 而是通過(guò)研究你需要投放的listing相關類目目前的相關情況， 在标準比例上适當增加。

04、英國(guó)站個人賣家可以上架嗎？必須要公司才行嗎？

個人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會(huì)比較有限，如果您是有實力并且有意願長(cháng)期經(jīng)營英國(guó)電商市場， 建議申請企業賬戶，可以獲得更多的支持

05、在英國(guó)站點和澳洲站點，eBay上賣什麼(me)産品銷量比較好(hǎo)？

這(zhè)個問題其實沒(méi)有标準答案， 在我們看來， 英國(guó)市場對(duì)于中國(guó)賣家而言依然潛力巨大， 整體的跨境網購市場及eBay平台的銷量都(dōu)處在上行通道(dào)，很多品類都(dōu)有巨大的潛力。

06、鋪貨的運營隻适合大賣家嗎?

行業内的術語叫(jiào)“泛SKU”， 從運營角度講， 現在平台的競争随著(zhe)信息透明程度越來越高， 傳統的運營層面(miàn)的競争已經(jīng)過(guò)度到供應鏈的競争， 行業内的大賣家因爲有比較成(chéng)熟的運作體系， 所以可以比較高效的管理大量庫存；對(duì)于中小賣家而言，盲目地品類誇張會(huì)造成(chéng)公司運營及現金流的巨大壓力。

07、英國(guó)站的海外倉已經(jīng)不熱賣的産品，如何清庫存？

怎麼(me)定義是否熱賣呢？其實英國(guó)站點有很多值得開(kāi)發(fā)的潛力品類，即便看起(qǐ)來不熱賣的産品，通過(guò)提升産品描述質量、提供更優質的物流和售後(hòu)服務、增加推廣宣傳，也有可能(néng)吸引有剛性需求的消費者。

08、如何通過(guò)eBay拍賣去運營産品？

eBay 目前的拍賣大部分集中在收藏品類目，一口價的銷售額占比已經(jīng)超過(guò)80%， 如果您的産品不是适合拍賣類目的産品， 不建議使用拍賣功能(néng)，eBay 正在加速推進(jìn)結構化數據，從listing層面(miàn)轉向(xiàng)産品層面(miàn)，随著(zhe)衆多類目标準的産品頁面(miàn)的建立，拍賣功能(néng)的作用可能(néng)會(huì)随之減弱。

09、産品被(bèi)跟賣了如何處理？

跟賣的界定比較複雜，平台和賣家對(duì)此有不同的定義，根據我們的經(jīng)驗，建議從兩(liǎng)個方面(miàn)來著(zhe)手處理：完善自身産品相關信息（如品牌備案、設計自有包裝、修改listing圖片信息、在副标題中标注等）、聯系平台看是否能(néng)夠獲取支持。

其他問題

01、請問德國(guó)站在物流上有什麼(me)政策要求？因爲剛開(kāi)始做德國(guó)站，對(duì)德國(guó)站點的政策不熟悉。還(hái)有是不是超過(guò)22歐元，要添加快遞選項？

我們即將(jiāng)推出針對(duì)德國(guó)站點開(kāi)發(fā)的專題報告，持續關注eBayCBT。目前的話，您可以嘗試聯系eBay客戶經(jīng)理或客服團隊。

02、如何打開(kāi)eBay小語種(zhǒng)的市場？

首先，需要準備具有當地語言能(néng)力的運營人員；其次，研究當地市場銷售者的消費習慣； 嘗試部分産品去測試相關市場。另外，eBay曾經(jīng)發(fā)布針對(duì)法意西市場的報告（這(zhè)裡(lǐ)插入之前的小語種(zhǒng)報告：進(jìn)擊的法意西），其中有很多幹貨，值得閱讀借鑒。