外媒盤點：源起(qǐ)中國(guó)的亞馬遜傷敵“黑科技”

随著(zhe)電商市場的蓬勃發(fā)展，中國(guó)賣家正在走向(xiàng)世界，亞馬遜、eBay、Wish上的中國(guó)賣家比例已經(jīng)遠超他國(guó)賣家，這(zhè)原本是一件值得慶賀的事(shì)情，但随著(zhe)中國(guó)賣家一起(qǐ)走向(xiàng)世界的還(hái)有運營上的“黑科技”，其中以針對(duì)亞馬遜的最爲突出，具體有以下幾“技”效果甚好(hǎo)，中國(guó)賣家每次使用必能(néng)使競争對(duì)手素手無策：

“黑科技一”： review操縱

許多中國(guó)的亞馬遜賣家的銷售曆程可以用一句話來概括：“成(chéng)也review操縱敗也review操縱”。因爲在這(zhè)部分賣家眼裡(lǐ)，要在亞馬遜取得成(chéng)功，review是重點，“review的數量決定了産品的銷量”。爲此，中國(guó)賣家想出了多種(zhǒng)review操縱策略，從爲真實買家提供獎勵請求review，到直接購買虛假review，隻有你想不到的，沒(méi)有賣家做不到的。

通過(guò)激勵性策略獲取review是賣家采取的相對(duì)“低端”的一個手段。雖然亞馬遜從2016年就開(kāi)始禁止賣家通過(guò)激勵性手段獲得review，但這(zhè)并無法真正阻止賣家使用這(zhè)種(zhǒng)方法。如下圖所示，中國(guó)一家銷售自有品牌電池的商家就通過(guò)爲顧客提供終身産品保修，來換取顧客review：

賣家采取的另一個比較“黑”的科技當屬購買虛假review。作爲亞馬遜賣家，你可能(néng)已經(jīng)收過(guò)不少聲稱能(néng)爲你提供虛假review的郵件了吧，這(zhè)些郵件來自第三方服務商，他們通常來自中國(guó)和孟加拉國(guó)等發(fā)展中國(guó)家，手底下運營著(zhe)數千個“僵屍”亞馬遜買家賬戶。

畢竟，并不是所有人都(dōu)可以在亞馬遜上留下review，必須是在過(guò)去12個月裡(lǐ)，使用有效的信用卡或借記卡在亞馬遜消費至少50美元的買家才能(néng)留下review。這(zhè)些服務商通過(guò)各種(zhǒng)手段，創建盡可能(néng)真實、有留評資格的買家賬号。據悉，這(zhè)些服務商的虛假review根據其可檢測性（真實性）有高有低，收費一般在每條3美元至5美元之間。

高招：爲對(duì)手購買虛假review

随著(zhe)亞馬遜在review真實性監測方面(miàn)的技術變得越來越成(chéng)熟，一些賣家意識到不能(néng)給自己的産品購買虛假review，但卻爲競争對(duì)手的産品購買了數十條虛假review。他們爲什麼(me)這(zhè)麼(me)做呢？這(zhè)是因爲一旦亞馬遜發(fā)現可疑review，賣家賬戶將(jiāng)被(bèi)暫停，而這(zhè)被(bèi)不良賣家正是利用這(zhè)一點，把虛假review當成(chéng)了打擊競争對(duì)手的工具。

“黑科技”二：破壞競争對(duì)手listing

改變競争對(duì)手listing中的産品信息，如産品照片和描述等是不良賣家打擊競争對(duì)手的另一種(zhǒng)方式。這(zhè)主要是因爲亞馬遜賣家可以非常輕易地改動未注冊亞馬遜品牌備案的産品listing中的數據和信息，例如用像素差的圖片(甚至是受損或不同産品的圖片)替換listing中的主圖，而這(zhè)可能(néng)會(huì)對(duì)産品的銷量産生毀滅性的的影響。近日，在亞馬遜賣家圈引起(qǐ)軒然大波的“VC巨蟒吞噬”事(shì)件就是這(zhè)麼(me)一波操作，事(shì)件中的賣家從Prim Day 開(kāi)始，主打産品listing就被(bèi)競争對(duì)手改得面(miàn)目全非，最終導緻該賣家原本可以大賣的産品大量滞銷，還(hái)欠下巨款。

事(shì)實上，即使是注冊了亞馬遜品牌備案的産品listing，不良賣家也可以利用軟件後(hòu)門在亞馬遜的Vendor Central（供應商中心）提交listing更改操作，這(zhè)步操作優先于第三方賣家的操作。雖然listing被(bèi)更改的賣家可以要求亞馬遜賣家支持（Seller Support）删除被(bèi)更改的信息，但通常需要幾天或幾周才能(néng)生效。

小貼士：對(duì)于有這(zhè)方面(miàn)擔憂的賣家，可以使用Sentry Ki這(zhè)類第三方工具來“照看”自己的listing，雖然這(zhè)些工具無法阻止更改的發(fā)生，但一旦你的listing遭受攻擊它能(néng)在第一時間檢測到，并通知你。

“黑科技”三：裡(lǐ)外勾結

雖說“有錢能(néng)使鬼推磨”，但“中國(guó)賣家賄賂亞馬遜中國(guó)站員工盜取官方數據” 的新聞一出，還(hái)是令市場爲之一震。

亞馬遜員工擁有公司專屬VPN，通過(guò)該VPN他們能(néng)夠訪問亞馬遜未向(xiàng)公衆公開(kāi)的一些報告。而存心不良的中國(guó)賣家看重這(zhè)一點，借助亞馬遜員工之力，不僅得到了競争對(duì)手的銷售和轉化數據，還(hái)得到了亞馬遜的ASIN報告。ASIN報告展示了亞馬遜A9搜索算法的工作原理，賣家可以看到特定關鍵詞的轉化率(重要的排名因素)，并將(jiāng)這(zhè)些關鍵詞作爲自己主要突破口。

據悉，亞馬遜將(jiāng)對(duì)收受賄賂盜取信息的員工采取法律手段，但似乎目前中國(guó)市場上仍有亞馬遜未公開(kāi)報告流出，并且每份報告收費不到20美元。可以說，購買這(zhè)些報告是賣家獲得不公平優勢的又一種(zhǒng)方式。

“黑科技”四：多個亞馬遜賬戶，“一個暫停一個起(qǐ)”

對(duì)于亞馬遜賣家來說，使用上述任一策略一旦被(bèi)發(fā)現，賬戶將(jiāng)被(bèi)亞馬遜永久暫停。爲了避免這(zhè)種(zhǒng)毀滅性後(hòu)果的出現，不良賣家們想出了一個好(hǎo)方法——“養”多個賣家賬戶，而這(zhè)又是亞馬遜禁止的操作之一，除非你有一個合法的業務需要第二個賬戶，你可以向(xiàng)亞馬遜申請。

爲了避免被(bèi)亞馬遜監測到，不良賣家通常會(huì)花很大力氣隐藏額外的登錄信息，包括使用單獨的銀行賬戶、信用卡、電子郵件地址和 VPN，甚至單獨的ISP和電腦。

總結

事(shì)實上，并非所有的中國(guó)賣家都(dōu)會(huì)使用這(zhè)樣(yàng)的“黑科技”，但誰都(dōu)難以避免萬一被(bèi)哪個黑科技盯上了，因此做好(hǎo)相應的防禦措施是有必要的。而使用了“黑科技”的賣家， 不僅抹黑了自己，也抹黑了中國(guó)賣家這(zhè)個稱号。最重要的是，風水輪流轉，接下去將(jiāng)如何走還(hái)望慎重考慮。