7大關鍵詞！解讀2019年熱門數字營銷新趨勢

随著(zhe)數字環境的改變，多元渠道(dào)已經(jīng)讓營銷不是難題，但如何高效引流深度推廣卻成(chéng)爲了艱巨任務。對(duì)于賣家而言，必須時刻走在營銷趨勢的尖端，才能(néng)時刻保持和目标受衆開(kāi)展有效互動對(duì)話。

縱觀整個營銷市場，不少品牌和賣家將(jiāng)資源過(guò)多投入于落伍的熱門渠道(dào)或方式，卻忽略了無聲中逐漸蔓延的新趨勢。在新營銷時代，把握未來趨勢成(chéng)爲了至關重要的環節。那麼(me)在2019年，又有哪些數字營銷趨勢不容錯過(guò)呢？

1、全渠道(dào)營銷

Omnichannel（全渠道(dào)）的說法在近年來十分流行，而理解全渠道(dào)的前提是將(jiāng)其和多渠道(dào)（multichannel）進(jìn)行區分。

在多渠道(dào)營銷策略中，賣家可以設置各種(zhǒng)營銷觸點（touchpoint），加強相互作用，以便在購買過(guò)程中爲客戶提供便利。例如，賣家可以使用社交媒體作爲渠道(dào)吸引消費者訪問網站，并將(jiāng)電子郵件作爲培養潛在客戶的渠道(dào)。

而對(duì)比多渠道(dào)，全渠道(dào)則意味著(zhe)更加廣泛的輻射面(miàn)。簡而言之，全渠道(dào)營銷策略意味著(zhe)在每個可用渠道(dào)上創建協同工作的營銷觸點。至少，賣家可以在客戶使用的所有渠道(dào)上創建一緻的觸點。

目前，大多數企業使用社交媒體、付費搜索和電子郵件作爲營銷渠道(dào)。營銷機構Clutch的調查顯示，82%的營銷人員認爲社交媒體是最重要的數字營銷渠道(dào)，但從客戶角度來看，消費者們不僅僅隻通過(guò)Facebook帖子來參與品牌互動。

賣家在2019年值得關注的趨勢包括：

-短視頻（例如Facebook和Instagram的stories）

-博客

-移動應用

-直播

-實時聊天

-SMS短信

-公關和新聞稿

-離線廣告

-直接郵件

-線下活動

-聊天機器人&虛拟助手

上述的這(zhè)些渠道(dào)都(dōu)可以強化賣家的營銷策略。全渠道(dào)營銷對(duì)賣家至關重要，因爲70%的消費者通過(guò)三個或三個以上的渠道(dào)進(jìn)行購買研究。而全渠道(dào)對(duì)賣家而言是構建獨一無二客戶體驗的最佳方式。

以美國(guó)銀行的全渠道(dào)營銷方案爲例：

其借助免費的BofA智能(néng)手機應用程序，客戶可以随時随地進(jìn)行所有銀行業務。而虛拟語音助手“Erica”則可以回答客戶的問題并幫助客戶做出财務決策。

此外，美國(guó)銀行還(hái)通過(guò)電子郵件、應用程序和網站爲客戶提供有價值的内容信息。他們還(hái)通過(guò)郵件和應用程序推送新産品。

顯然，全渠道(dào)營銷能(néng)夠在最大程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客戶粘度。根據Aberdeen Group的數據，擁有強大全渠道(dào)營銷策略的公司的年收入同比增長(cháng)9.5％，平均保留了89％的客戶。

2、人工智能(néng)

人工智能(néng)是近年來的前端技術之一，但其和智能(néng)手機浪潮一樣(yàng)逐漸在營銷端普及。

人工智能(néng)在營銷端的應用更多以智能(néng)算法和機器人的形式，通過(guò)傳感器或人工輸入收集相關數據信息，以此生成(chéng)解決方案。而2019年，人工智能(néng)在營銷領域的應用將(jiāng)更多運用在内容營銷、客戶服務和廣告上。此外人工智能(néng)還(hái)將(jiāng)用于趨勢識别、數據提供和競争對(duì)手研究。

目前市場上一些提供競争對(duì)手研究的人工智能(néng)平台如下：

值得注意的是人工智能(néng)内容生成(chéng)也逐漸成(chéng)爲一大潮流。

早在2016年，營銷機構Gartner就預測到2018年，20％的商業内容將(jiāng)由機器創作。雖然機器内容的準确性尚未經(jīng)過(guò)測試，但大多數消費者已經(jīng)以某種(zhǒng)方式閱讀了人工智能(néng)生成(chéng)的文章。

例如，人工智能(néng)尤其擅長(cháng)制作有關商業類或體育類數據密集的新聞簡報。這(zhè)些新聞或許和人工手寫的文章不太一樣(yàng)，但卻能(néng)爲廣告主和新聞商節省大量的時間和金錢。

在未來，人工智能(néng)很可能(néng)會(huì)成(chéng)爲互聯網内容的主要生産商。但需要注意的是，依賴個性和真實性的入站内容并不是人工智能(néng)的強項，其可能(néng)更适合生成(chéng)一些初始内容，而增加内容的關聯性可在後(hòu)期由人工完成(chéng)。

3、聊天機器人

目前，聊天機器人已經(jīng)從商業網站、移動應用程序到社交媒體新聞源無處不在。其可适用于各種(zhǒng)目的和用途，但通常情況下主要用于回答簡單的問題或幫助客戶完成(chéng)一些簡單任務。

一些先進(jìn)的聊天機器人已經(jīng)被(bèi)企業部署作爲虛拟助理和數字部門。而聊天機器人的新用途也一直在湧現，包括：

-銷售線索篩選

-購物幫助

-網站浏覽指導

-知識庫研究

-人才招聘

-自助服務

-輔助功能(néng)選項

對(duì)于一些中小賣家而言，聊天機器人也可以用于第三方對(duì)話智能(néng)平台，利用這(zhè)些設備負責客戶服務，回答購物問題，并進(jìn)一步推動客戶購買。

4、程序化廣告

鑒于廣告管理成(chéng)本和時間成(chéng)本的高昂，程序化廣告（Programmatic Advertising）逐漸成(chéng)爲許多熱門選擇。程序化廣告爲廣告主和媒體提供高效、智能(néng)、精準的營銷機會(huì)，帶來營銷效率和廣告效果的雙提升。

程序化廣告是一種(zhǒng)使用AI根據定位算法購買、投放廣告的過(guò)程。據估計，到2020年，超過(guò)86％的數字廣告將(jiāng)通過(guò)自動渠道(dào)購買。

此外，程序化廣告超越了網絡空間，還(hái)可以用于購買和銷售各種(zhǒng)媒體廣告資源，其中包括展示廣告到戶外廣告。

程序化和傳統廣告之間的關鍵區别在于程序化可以實時更新，使得廣告商掌握更多可控性。

即使是中小賣家也可以利用程序化廣告來最大化投資回報率。而使用程序化廣告的方式則決定了程序化廣告的成(chéng)功與否。程序廣告依賴于自動化、大數據、媒體技術和專業知識的結合。而這(zhè)則需要一定的人力成(chéng)本。

就目前形式而言，程序化廣告相對(duì)于面(miàn)向(xiàng)利基市場的品牌而言更适合具有大衆吸引力的品牌。

5、個性化營銷

早在2017年，90％的美國(guó)消費者認爲個性化營銷内容非常具有吸引力，隻有4％的人對(duì)其持消極印象。據福布斯消息，44％的消費者表示他們可能(néng)會(huì)在個性化購物體驗後(hòu)再次選擇該品牌進(jìn)行購買。

個性化營銷的好(hǎo)處包括：

-更好(hǎo)的客戶體驗

-提升品牌忠誠度

-提高收入

-跨渠道(dào)銷售機會(huì)

-品牌形象一緻性

無論是星巴克上的定制簽名還(hái)是通過(guò)視頻信息抒發(fā)感情，消費者都(dōu)喜歡自己關注的品牌能(néng)夠帶來區别化、個性化的用戶體驗。

地毯式的廣告宣傳和朗朗上口的廣告詞已經(jīng)不再管用了。企業已經(jīng)無法再完全控制銷售流程，客戶持有絕對(duì)權利。

就目前而言，賣家應該盡可能(néng)打造輕松愉快的購物體驗。同時随著(zhe)營銷自動化和其他技術的發(fā)展，個性化逐漸被(bèi)賦予了全新的含義。例如個性化電子郵件將(jiāng)不僅僅是在主題行中自動填寫收件人的名字。

據悉，聯系人將(jiāng)根據新參數進(jìn)行自動分段，其中參考數據包括曆史搜索記錄和線下活動。電子郵件將(jiāng)根據客戶的數據配置相應發(fā)送，而不僅僅是依靠對(duì)客戶時區、有效投放時段及郵件閱讀率的初略猜測。

總而言之，個性化將(jiāng)成(chéng)爲提升營銷轉化率的重要環節，賣家可以重點打造以下内容：

-個性化産品推薦

-個性化社媒信息推薦

-個性化視頻消息

-個性化&附帶購物觸發(fā)按鈕的電子郵件

-高級個性化電子郵件

-自動化聯系人細分

-個性化數字廣告

-個性化Web内容

6、視頻營銷

近年來，視頻營銷一直是大品牌的重要策略，但目前又存在一定的趨勢變化。

數據顯示，到2020年，視頻將(jiāng)占美國(guó)所有消費者互聯網流量的85％以上，并且人們將(jiāng)觀看的大多數視頻將(jiāng)由個人上傳。

許多賣家在視頻營銷方面(miàn)最大的困難之一就是内容生産。其希望成(chéng)片看起(qǐ)來專業精彩，甚至達到好(hǎo)萊塢導演的巨制水準。

但許多賣家忽視了可以使用簡單的錄音工具來制作視頻的好(hǎo)處。大多客戶都(dōu)未預期在YouTube上尋找令人眼花缭亂的特效，他們隻想要有趣、内容豐富、有故事(shì)驅動性的視頻。

以營銷CRM公司HubSpot提供的視頻案例如下：

HubSpot不僅推出了新的視頻系列“Brilliant”，講述一位企業家通過(guò)堅持和決心克服重大挑戰并建立業務的故事(shì)，還(hái)包含一些優秀的制作元素，更好(hǎo)地驅動故事(shì)的走向(xiàng)。

上述視頻是十分具有吸引力和廣泛傳播特質的視頻類型。相比于使用銷售軟件，HubSpot采取了通過(guò)圍繞品牌建立社區的方法，創建無價的品牌認知。

以下是賣家們可以考慮制作的營銷視頻類型：

-操作類視頻

-産品展示

-網紅采訪

-客戶推薦

-幕後(hòu)制作故事(shì)（如員工故事(shì)和品牌故事(shì)）

-品牌文化視頻

-活動視頻

-網絡研讨會(huì)

毫無疑問，進(jìn)行視頻營銷最簡單的方法之一就是使用網網絡鏡頭，越來越多的品牌正在使用視頻形式在社媒上發(fā)布采訪、一般性問題等重要内容（如下圖）。

這(zhè)類型的個性化營銷不僅可以獲得更多分享、收藏和評論，爲品牌打造更加有影響力的形象。

7、下一代搜索引擎（SEO）優化

在2018年7月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，而這(zhè)次算法更新也引起(qǐ)了營銷人員的注意。谷歌算法現在可以更好(hǎo)地理解用戶意圖，根據用戶的額外信息如用戶位置、搜索曆史和其他信息等給出更加确切的結果。例如紐約客戶搜索“中國(guó)餐館”時，并不會(huì)得到全美中餐館的位子。

此外谷歌官方表示在對(duì)搜索結果網站進(jìn)行排名時，將(jiāng)優先考慮快速加載的網站。

專業人士指出，相對(duì)而言，小賣家更加容易受到這(zhè)種(zhǒng)變化的影響，并且很大程度上會(huì)先在資源有限的服務器共享環境下托管站點，同時也無法像一些大賣家一樣(yàng)開(kāi)發(fā)更新的網絡資源。然而在2016年，隻有21%小企業計劃改善其網站的表現。

除了谷歌的算法更新，消費者們的搜索方式也正在發(fā)生變化，越來越多的搜索從移動端産生。對(duì)于許多人來說，智能(néng)手機已經(jīng)成(chéng)爲了最重要的網絡工具。

此外本地搜索和圖像搜索也成(chéng)爲營銷人員考慮的重要因素。所有移動搜索中有30％與位置相關，46％的谷歌搜索都(dōu)是本地搜索。此外在2017年，十大搜索網站中27%的搜索關于圖像。

以下是關于2019年SEO優化的建議：

-創建以用戶爲主題的頁面(miàn)，而不是搜索引擎

-打造簡約的用戶體驗

-將(jiāng)不同類型的媒體集成(chéng)到每個頁面(miàn)中

-實施白帽反向(xiàng)鏈接策略

-優化站點每個頁面(miàn)的加載速度

-使用模式标記

-使用站點地圖

-利用視頻資源

-創建更多的長(cháng)文内容

-優化本地搜索

總結

總而言之，賣家要爲2019年不斷變化的數字營銷環境做好(hǎo)準備。據Statista統計，2017年48％的小型企業將(jiāng)數字投資用于升級軟件和計算機系統，與此同時隻有15％的小企業選擇引入營銷自動化。

而在瞬息萬變的2019年，賣家要做的不僅是營銷投資，更是結合自身情況對(duì)整體戰略進(jìn)行調整，緊跟市場潮流和消費者行爲趨勢。