出口電商賣家必備：最全營銷指南來了，分羹千禧一代消費者的6000億就靠它了！

千禧一代消費者也被(bèi)稱爲Y世代，即1980年至2000年期間出生的人，每年這(zhè)一受衆群體的消費預算達6000億美元。既然他們的開(kāi)支這(zhè)麼(me)大，賣家要怎麼(me)做才能(néng)吸引千禧一代消費者的注意力呢？

千禧一代消費者一般會(huì)花錢購買什麼(me)樣(yàng)的産品？

過(guò)去12個月收集到的數據顯示，千禧一代消費者的開(kāi)支主要花在電子産品、服裝、餐廳及個人興趣愛好(hǎo)上。

這(zhè)些數據在賣家決定向(xiàng)千禧一代消費者營銷什麼(me)樣(yàng)産品時，非常有用。研究發(fā)現：

（1）購買時尚服裝的千禧一代男性及女性消費者數量均急劇增加，一個月内購買服裝超過(guò)兩(liǎng)次的女性千禧一代消費者所占比例達47%，另一方面(miàn)男性千禧一代消費者是38%：

（2）千禧一代是全渠道(dào)購物者，他們喜歡在網上研究産品，并在實體店購買，他們也很喜歡手機上的促銷、獲取相關優惠券并通過(guò)手機購買産品：

（3）50%的千禧一代消費者在下購買決定時，會(huì)查看用戶的評論或研究産品：

（4）對(duì)千禧一代消費者來說，店内體驗和整體購物體驗才是關鍵，而且他們很欣賞産品的設計感和美學(xué)元素：

關于千禧一代消費者的網購數據：

·高達53%的千禧一代消費者網購，相比之下，Z世代是28%，嬰兒潮一代是10%；

·有28%的千禧一代消費者使用平闆電腦網購，有31%使用智能(néng)手機網購。

那麼(me)電商賣家要如何吸引千禧一代消費者呢？都(dōu)有哪些營銷技巧？

技巧1：不要直接打廣告，要講品牌故事(shì)

第一個建議是不要直接打廣告，千禧一代消費者對(duì)直接、有侵略性的廣告很敏感。他們想要品牌故事(shì)，從而在個人層面(miàn)上與品牌聯系，獲得附加價值。他們也希望能(néng)通過(guò)購買産品幫助他人或改變世界。例如TOMS鞋的廣告就很受千禧一代消費者歡迎，它宣稱消費者每購買一件産品，就會(huì)給第三世界貧困者捐贈一雙鞋：

千禧一代消費者喜歡簡潔、包含豐富圖片以及富有意義的廣告。而下面(miàn)漢堡包廣告就是一個反例，它很難吸引此類受衆：

技巧2：多渠道(dào)營銷

千禧一代消費者會(huì)進(jìn)行多渠道(dào)購物，他們有時在eBay上網購，有時又在Shopify上，一般會(huì)在手機上購物，有時又會(huì)在PC上，偶爾還(hái)會(huì)在實體店購物。爲了吸引千禧一代消費者，賣家要發(fā)展多平台銷售及營銷，包括eBay、亞馬遜等。

小貼士：不要忘記同步多個銷售渠道(dào)的庫存，并考慮使用雲庫存管理解決方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

技巧3：保持良好(hǎo)的評價

千禧一代消費者會(huì)查閱用戶評論并下購買決定，因此賣家擁有并保持良好(hǎo)的評價很重要。在eBay等平台上銷售産品時，産品評論也非常重要，因爲它們會(huì)懲罰甚至凍結評級較低的賣家。因此，如果賣家以合理的價格銷售優質産品，并提供優質的客服，將(jiāng)能(néng)得到消費者的好(hǎo)評。

以下是最大的評論網站TRUSTPILOT上，相機設備零售商GripUp的好(hǎo)評例子：

以下是在同一評論網站上，該零售商的差評示例：

這(zhè)是一個非常負面(miàn)的評論，并可能(néng)對(duì)零售商造成(chéng)很大的名聲損害。但該公司的評論中，有99%是好(hǎo)評，因此大多數人很可能(néng)會(huì)忽略這(zhè)一條差評。一般來說，企業應該竭盡全力避免差評的出現，但一兩(liǎng)次差評是不可避免的。

技巧4：利用目标受衆使用的社交媒體平台

除了多渠道(dào)銷售外，賣家還(hái)需要注意千禧一代消費者使用的社交媒體平台。據調查顯示，Facebook仍然是領頭羊，50%的千禧一代消費者使用Facebook，其次是Instagram和Snapchat。

賣家可以利用社交媒體，提高eBay或其他電商平台的産品銷量。事(shì)實證明，社交媒體廣告很有效果。

技巧5：廣告簡明扼要、内容豐富

千禧一代消費者對(duì)簡短的文本有很好(hǎo)的反應，而且他們很關注标題和圖片。他們想知道(dào)你的産品是關于什麼(me)的，以及如何使他們受益。賣家可以參考AirBNB發(fā)布的廣告，非常簡明扼，圖片豐富豐富多彩，而且容易引發(fā)旅行者的情緒和歸屬感：

賽百味的廣告很幽默，也很合千禧一代消費者的胃口：

技巧6：賣家可以提供專業建議

對(duì)千禧一代消費者來說，他們會(huì)很好(hǎo)地響應某個領域的專家，或是提出專業建議的人或公司。此外，他們也很喜歡提供免費建議的品牌或公司，因此賣家可以創建博客或其他内容，幫他們做好(hǎo)服裝搭配，提供建議，那麼(me)他們以後(hòu)可能(néng)會(huì)向(xiàng)你購買産品。

技巧7：提供快速的客服支持

千禧一代消費者希望能(néng)夠迅速獲得客服支持，他們不希望等待24-48小時才獲得回應。賣家最好(hǎo)將(jiāng)回複消費者的時間控制在在幾分鍾到一小時之間。另外，賣家也考慮通過(guò)各種(zhǒng)方式提供客服支持，如電話、電子郵件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等。

顯然賣家不需要提供所有的客服聯系方式，但至少要有一個即時消息選項可以讓消費者快速獲得客服支持。

技巧8：利用千禧一代消費者“害怕錯過(guò)”某種(zhǒng)東西的特性進(jìn)行營銷

關于千禧一代消費者，賣家需要知道(dào)，他們不僅對(duì)待金錢很謹慎，同時也害怕錯失某種(zhǒng)東西，在流行文化中被(bèi)稱爲FOMO（害怕錯過(guò)症候群）。賣家可以通過(guò)以下方式來利用這(zhè)兩(liǎng)點進(jìn)行營銷：

·圍繞産品制造熱點；

·創建活動；

·創建比賽；

·利用突發(fā)事(shì)件；

·進(jìn)行網上促銷；

·提供電子優惠券；

·提供季節性或會(huì)員折扣。

技巧9：傾聽消費者的聲音

千禧一代消費者渴望自己的聲音被(bèi)聽到，他們知道(dào)自己想要什麼(me)、喜歡什麼(me)。因此賣家要嘗試聆聽他們想法。一個很好(hǎo)的例子就是歐洲一家Wasabi壽司連鎖店，聽到消費者要求單獨包裝壽司後(hòu)，采取了相應的舉措，取得了很好(hǎo)的成(chéng)果。賣家要謹記時刻以客戶爲導向(xiàng)，認真考慮傾聽消費者的意見，并且相應地作出回應。

技巧10：業務透明，沒(méi)有欺詐成(chéng)分

千禧一代消費者非常看重産品的透明度，不想被(bèi)欺騙。他們非常欣賞成(chéng)分、制造人員和地點明确的産品。許多千禧一代欣賞：

·本地生産和制造的産品；

·有機食品；

·有負責任商業行爲的企業；

·環保産品及企業。

如果賣家産品具有上述任何特征，那麼(me)請嘗試在推廣産品時將(jiāng)這(zhè)些作爲産品賣點之一。

總結

盡管千禧一代消費者似乎優點難以捉摸，但鑒于他們的開(kāi)支很大，賣家應好(hǎo)好(hǎo)抓住這(zhè)一受衆群體進(jìn)行産品營銷
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