大數據解析2018年7大電商營銷趨勢

“事(shì)物的變化越多，它們就越保持不變”，這(zhè)種(zhǒng)說法用在營銷身上再合适不過(guò)了。

盡管市場一直在變，但好(hǎo)營銷的基礎并沒(méi)有改變：清晰的文案、引人注目的故事(shì)、強大的品牌…當然，還(hái)要有一個偉大的産品。到了最後(hòu)，作爲一個營銷者，你所做的任何事(shì)情，一旦缺少了這(zhè)些元素，都(dōu)無法得到好(hǎo)的回報。

與此同時，由于消費者是一種(zhǒng)“複雜的生物”，所以我們也在一直在不斷地發(fā)展和優化營銷噪音。最優秀的營銷人員需要與他們的受衆一起(qǐ)發(fā)展，不斷嘗試新策略，重新審視他們的買家是誰以及他們如何購買。而隻有掌握了那些最熱門的營銷趨勢，營銷者才能(néng)真正跟上市場脈搏。

在這(zhè)篇文章中，我們將(jiāng)分享一些在過(guò)去幾年中最具影響力的營銷統計數據（由客戶信息平台Intercom提供）。

主要將(jiāng)就以下7個主題進(jìn)行讨論：

1、通訊應用

2、内容營銷

3、視頻營銷

4、郵件營銷

5、付費廣告

6、社交媒體

7、未來趨勢

通訊應用

作爲營銷人員，我們一直渴望了解消費者希望用哪種(zhǒng)方式進(jìn)行互動。而現在，有越來越多的消費者是通過(guò)個人的、實時的、與設備無關的（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可能(néng)會(huì)說，這(zhè)種(zhǒng)說法有偏見，但随著(zhe)2016年消息應用的流行度超過(guò)社交網絡，這(zhè)個事(shì)實已經(jīng)變得越來越清晰：

（圖中的4大通訊消息應用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）

我們來看看以下這(zhè)幾個數字：

• 10分鍾：美國(guó)消費者在2017年平均每天花在通訊應用上的時間爲10分鍾，比2016年的8分鍾增加了15.2%（eMarketer，2017年）。

參與度

• 1.5倍：應用内消息被(bèi)打開(kāi)的可能(néng)性是電子郵件的1.5倍，收到回複的可能(néng)性爲6.7倍（Intercom）。

• 2倍：在2018年，客戶信息平台Intercom的終端用戶每月收到5億條信息，是前一年的兩(liǎng)倍（Intercom）。

• 4倍：根據Intercom對(duì)100萬個匿名對(duì)話的分析顯示，人們對(duì)包含表情符号的消息的反應要高出4倍（Intercom，2016年）。

轉化

• 7倍：如果你在不到一小時内對(duì)潛在顧客做出反應，而不是在兩(liǎng)小時内做出回應，那麼(me)你赢得交易的可能(néng)性將(jiāng)增加7倍。（HBR，2011）

• 53%：如果消費者可以通過(guò)發(fā)信息的方式聯系一家企業，他們的購買可能(néng)性將(jiāng)增加53%。（Facebook尼爾森報告，2016年）。

内容營銷

如今，好(hǎo)的内容就是你最大的籌碼之一。

内容營銷團隊總是會(huì)遇到一個十字路口：如何能(néng)從創造好(hǎo)的内容，過(guò)度到創造好(hǎo)的并能(néng)創造和産生收入的内容？這(zhè)就是内容營銷的用武之地——如果你做得好(hǎo)，它會(huì)悄悄地減少内容質量和收益表現之間的内在張力。這(zhè)通常涉及到SEO、内容分發(fā)和推廣。

（B2B營銷者最經(jīng)常使用的内容推廣渠道(dào)）

• 96%：絕大多數——幾乎96%的内容博主都(dōu)通過(guò)社交媒體推動流量，其中64%通過(guò)搜索引擎優化，58%通過(guò)電子郵件營銷（Orbitmedia，2017）。

參與度

• 3分鍾：平均“停留時間”——用戶花在内容頁面(miàn)上的時間——對(duì)于谷歌搜索結果前10名是3分鍾；對(duì)于純文本的博客文章來說，用戶最多隻會(huì)看前1000字（Search Engine Land，2016）。

轉化

• 3倍：由内容營銷帶來的潛在客戶是傳統營銷的3倍（Demandmetric，2016年）。

• 76%：買家最願意用他們的信息用于交換白皮書（76%的人願意）、電子書（63%）、網絡研讨會(huì)（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析師報告（66%）。

• 19%：買家最不願意爲播客（19%）、視頻（19%）和信息圖表（24%）等内容而注冊。（DemandGen報告——2017年内容偏好(hǎo)調查）。

視頻營銷

視頻内容正在以令人難以置信的速度被(bèi)生産和消費。但人們要的并不僅僅是娛樂，他們想要解決一些問題、學(xué)習新東西。對(duì)于軟件企業來說，這(zhè)可能(néng)意味著(zhe)他們需要在短視頻教程、圓桌會(huì)議、最佳實踐研讨會(huì)等方面(miàn)加倍投入。

（哪個年齡段的消費者每月花在視頻觀看視頻的時間最多）

• 第2名：YouTube是世界上第二受歡迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。

• 82%：到2021年，在線視頻流量將(jiāng)占到所有流量的80%，這(zhè)在很大程度上是由社交網絡上的流媒體驅動的。(Cisco，2017)。

• 80%：大約80%的消費者能(néng)記得他們上周在網上看到的視頻廣告。相比之下，而隻有14%的人還(hái)記得他們看過(guò)的最後(hòu)一個展示廣告。（Digital Content Next）

參與度

• 2/3：三分之二的消費者更喜歡60秒以下的視頻。對(duì)于消費者來說，最重要的視頻類型是：你的産品是如何制作的？客戶的推薦、以及有關你的公司（Animoto，2015）。

轉化

• 11%：觀看過(guò)Intercom演示視頻的試用用戶，在兩(liǎng)周的試用期後(hòu)留下的可能(néng)性增加了11%。（Intercom，2017年）。

社交媒體

要用對(duì)社交媒體并不容易，但它所做的不僅僅是提高品牌知名度。根據社媒營銷專家Dan Swift的說法，作爲培養潛在買家的一種(zhǒng)手段，社媒比電子郵件和電話推銷更有效。

（B2B和B2C營銷者最不能(néng)缺少哪個社媒平台？）

Facebook

• 68%：在所有美國(guó)成(chéng)年人中，有68%使用Facebook，使其成(chéng)爲美國(guó)最受歡迎的社交網絡。然而，自2016年以來，這(zhè)一數字一直沒(méi)有改變。大約有三分之一的人使用Instagram，而這(zhè)是增長(cháng)最快的社交網絡（Pew，2018）。

• 1.1：企業每天平均在社媒上發(fā)布1.1次。(Rival IQ，2018)。

Twitter

• 93%：根據Twitter的數據，93%的浏覽行爲都(dōu)發(fā)生在移動端（Twitter，2017）。

• 2倍：超過(guò)140個字符的推文得到的參與度能(néng)提高一倍（點贊數、轉發(fā)、提及），而内容良好(hǎo)的短推文隻會(huì)被(bèi)用戶閱讀。（Socialflow，2017）。

LinkedIn

• 3倍：近3%點擊LinkedIn帖子的人會(huì)轉化爲潛在客戶，這(zhè)比Facebook和Twitter的轉化率高出三倍——這(zhè)兩(liǎng)者都(dōu)不到1%（HubSpot，2017）。

Instagram

• 60%：超過(guò)60%的用戶每天登錄，使其成(chéng)爲僅次于Facebook的第二大活躍社媒網絡。

• 70%：最常用的标簽都(dōu)帶有品牌名稱（Simply Measured，2015年）。

郵件營銷

盡管辦公協作軟件Slack正在崛起(qǐ)，但電子郵件并未消亡，而且遠非如此。通過(guò)機器學(xué)習技術，營銷人員正在不斷嘗試個性化的信息。然而，對(duì)于細分受衆的個性化消息和完全爲個人量身定制的消息之間，仍然存在著(zhe)一個鴻溝。

• 4.4%：全球每天發(fā)送和被(bèi)接收的商業和消費者電子郵件總數將(jiāng)達到2690億封，并預計在未來4年將(jiāng)以平均每年4.4%的速度增長(cháng)（Radicati，2017年）。

• 121：普通的辦公室職員每天收到121封電子郵件，其中近一半是垃圾郵件（激進(jìn)分子，2017年）。

參與度

• 32%：所有行業的平均電子郵件打開(kāi)率爲32%，但行業差異很大。藝術和娛樂類郵件的比例最高——爲45%。（HubSpot，2018年）。

• 10-2pm：在上午10點到下午2點之間發(fā)送的電子郵件，被(bèi)打開(kāi)的機率最大。但APP内信息的打開(kāi)率在整個星期内都(dōu)非常一緻。（Intercom 2017年）。

• 38：iPhone顯示屏上的電子郵件标題字符限制爲38個，而一項來自數字營銷機構L2針對(duì)英國(guó)的研究顯示，品牌商郵件的平均标題包含了42個字符。（L2，2017）。

轉化

• 61%：消費者喜歡通過(guò)電子郵件與品牌聯系。然而，他們更願意收到那種(zhǒng)促銷信息更少、有用内容更多的營銷郵件。（Adobe，2017）。

• 2倍：一項針對(duì)電子郵件營銷人員的調查發(fā)現，營銷人員根據細分受衆（52%）來定制信息或促銷的可能(néng)性，是針對(duì)個人（25%）的兩(liǎng)倍。（Evergage，2018年）。

付費廣告

付費廣告仍然是吸引特定受衆的一種(zhǒng)有效方式，但營銷人員需要通過(guò)更有創意地方式來吸引受衆的注意力。這(zhè)并不一定意味著(zhe)一定要使用更精簡有力的廣告文案；華爾街證券分析師Mary Meeker的2017年互聯網趨勢報告顯示，超過(guò)一半的消費者調查顯示，基于激勵的廣告、移動應用獎勵和可跳過(guò)的視頻廣告，這(zhè)些對(duì)消費者來說都(dōu)是積極的。

（哪種(zhǒng)線上廣告渠道(dào)的轉化率最高？）

• 71%：71%的受訪者表示，如今的廣告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。

• 16%：隻有約16%的互聯網用戶卻貢獻了展示廣告點擊量的100%。實際上，大多數受衆都(dōu)不會(huì)點擊廣告，而是會(huì)打開(kāi)一個新标簽，輸入你的網站，直接搜索你的公司，從而産生轉化。（Adroll，2018）。

參與度

• 1秒：觀看者花在看數字廣告上的時間平均還(hái)不到一秒（NewsCred，2017）。

• 3%：付費搜索的平均點擊率爲2%-3%，而有機搜索的平均點擊率爲47%-57%（Moz，2017）。

轉化

• 50%：在點擊PPC（按點擊付費）廣告後(hòu)訪問網站的人，其購買商品的可能(néng)性要比點擊一個有機搜索結果的人多出50%。（Wordlead，2018）。

• 9%：對(duì)所有行業來說，Facebook廣告的平均轉化率爲9%。健身品牌的Facebook廣告平均轉化率最高（14.3%），而科技品牌的轉化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。

未來趨勢

在未來幾個月和幾年裡(lǐ)，影響營銷人員的最主要趨勢是什麼(me)？作爲一家制造企業通訊工具的公司，Intercom公司表示它將(jiāng)會(huì)密切關注那些會(huì)影響消息傳遞的技術，比如語音、聊天機器人、人工智能(néng)和個性化。

• 20%：移動端搜索的五分之一是通過(guò)語音搜索（谷歌，2016）。

• 實時營銷：在所有的數字營銷術語中，Gartner認爲“real-time marketing”（實時營銷）是最被(bèi)低估的一種(zhǒng)——就目前來說。（Gartner，2017）。

• 5倍：原生廣告支出在2018年將(jiāng)達到210億美元，而2013年僅爲47億美元，增幅超過(guò)500%（Hubspot，2017年）。

• 2/3：如果企業的移動站點和應用程序能(néng)針對(duì)用戶所在的位置定制信息，那麼(me)有三分之二的智能(néng)手機用戶將(jiāng)更有可能(néng)從這(zhè)家企業購買。（Google，2016）