2018年“多渠道(dào)零售”新玩法詳解：套路雖深但不欺人！

數字渠道(dào)正在迅猛發(fā)展，越來越多零售商正不間斷改變銷售策略，在將(jiāng)銷售渠道(dào)從線下拓展到線上的同時，同時還(hái)在拓展多個線上銷售渠道(dào)，可以說2018年是零售商拓展多渠道(dào)銷售的一年。

不過(guò)，現在仍有許多賣家在談論線上銷售渠道(dào)時，腦子裡(lǐ)隻想到亞馬遜第三方賣家平台，事(shì)實上，讓你的産品進(jìn)入消費者手中的方式比你想象得多得多，例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home。如今，美國(guó)有1/4的家庭擁有智能(néng)語音助手設備，社交媒體 Instagram人氣旺盛，這(zhè)些渠道(dào)都(dōu)存在著(zhe)巨大的增長(cháng)潛力。

那麼(me)在未來一年的時間裡(lǐ)，多渠道(dào)銷售對(duì)于賣家來說到底意味著(zhe)什麼(me)？在這(zhè)些新渠道(dào)上銷售的賣家，又將(jiāng)遭遇和收獲什麼(me)？ 且往下看。

什麼(me)是多渠道(dào)零售？

多渠道(dào)零售是一種(zhǒng)簡單的在線銷售策略，采取這(zhè)種(zhǒng)策略的賣家，不僅僅是在自己的網站上銷售産品，也在其他平台上銷售。

通常，賣家會(huì)先從購物比價網站開(kāi)始拓展，随後(hòu)向(xiàng)能(néng)夠直接面(miàn)對(duì)消費者的購物平台、社交媒體應用程序和智能(néng)設備發(fā)展。

那麼(me)零售商在向(xiàng)多渠道(dào)零售發(fā)展時，都(dōu)面(miàn)臨哪些挑戰?

随著(zhe)多渠道(dào)零售業務的發(fā)展，運營多渠道(dào)零售的賣家注意需面(miàn)對(duì)以下3個核心挑戰：1、确保訂單與庫存數據的同步更新；2、确保産品數據的準确性3、跨渠道(dào)銷售策略的制定。

挑戰一：确保訂單與庫存數據的同步更新

庫存同步更新對(duì)于多渠道(dào)銷售的成(chéng)功至關重要。據估計，零售商每年因爲庫存過(guò)剩或庫存不足造成(chéng)的收入損失多達1.1萬億美元。43%的零售商仍然依賴紙筆或Excel來人工跟蹤庫存更新，隻有32%的賣家使用庫存管理軟件，對(duì)于單一渠道(dào)銷售的賣家來說，手動更新庫存是可行的，但對(duì)于多渠道(dào)零售企業就不行了。

多渠道(dào)零售增加了企業庫存管理的複雜性，如果你想通過(guò)其他渠道(dào)增加你的影響力，學(xué)會(huì)使用可靠的庫存和訂單管理軟件變得越來越重要。通過(guò)相關軟件，你將(jiāng)能(néng)夠準确跟蹤自己的庫存情況，包括庫存周轉時間、庫存消耗速度和庫存的季節需求變化，以便更準确地制定庫存計劃，在降低不必要的收入損失的同時，又能(néng)滿足客戶需求。

挑戰二：确保産品數據的準确性

賣家在將(jiāng)産品上傳到多個在線銷售渠道(dào)時，不同平台對(duì)于數據的格式可能(néng)有不同的要求，即使平台沒(méi)有對(duì)産品數據格式提出要求，你根據每個銷售渠道(dào)定制産品數據也是有益的，有利于你從衆多競争對(duì)手中脫穎而出。這(zhè)個時候，确保産品數據的準确性就非常關鍵了，特别是在你準備拓展到其它國(guó)際市場的時候，準确的産品數據（注意這(zhè)裡(lǐ)還(hái)包括翻譯的準确性），將(jiāng)幫助你更好(hǎo)地建立客戶信任。

對(duì)于零售企業來說，在進(jìn)行多渠道(dào)銷售時，建立一個包含各個産品細節的數據庫是有必要的，這(zhè)將(jiāng)大大減少你在數據處理上花費的時間。

挑戰三：制定多渠道(dào)銷售戰略

每個銷售渠道(dào)都(dōu)有其迷人之處，但并非都(dōu)适合你，你要清楚隻有你的目标客戶在的銷售渠道(dào)才值得挖掘。如果你是自營品牌零售商，并希望通過(guò)批發(fā)業務實現銷量增長(cháng)，那麼(me)Amazon Vendor Central是一個可行的渠道(dào)。如果你是第三方賣家，你可能(néng)對(duì)優化自己的亞馬遜第三方賣家銷售渠道(dào)更感興趣，那麼(me)你可以考慮快速搶占語音搜索購物市場。據預計，到2022年語音購物市場規模將(jiāng)達400億美元。

在考慮向(xiàng)其它線上渠道(dào)擴張時，賣家要尤其關注渠道(dào)對(duì)于你長(cháng)遠的利潤增長(cháng)是否有促進(jìn)作用。如果你的産品在某一渠道(dào)需要一直以提供低價爲前提，才能(néng)吸引買家，這(zhè)在短期内可能(néng)可行，但從長(cháng)遠來說將(jiāng)極大的損害你的盈利能(néng)力。

賣家一定要制定自己的多渠道(dào)發(fā)展策略，并且盈利是一個非常重要的參考指标。

值得關注的新興渠道(dào)

對(duì)于零售企業來說，2018年和2019年有3個新渠道(dào)值得關注：1、語音搜索購物；2、Instagram購物；3、WhatsApp購物。

一、 語音搜索

人們使用智能(néng)揚聲器的時間越來越多，到2022年，人們通過(guò)智能(néng)揚聲器進(jìn)行的消費可能(néng)多達到400億美元。據悉，消費者主要使用語音購物來購買低價值的消費品，如雜貨等。

在支持智能(néng)語音功能(néng)的設備中，亞馬遜Echo占有最大的市場份額，銷量是Google Home的4倍。據貝恩咨詢公司(Bain & Co)研究，購物者在使用亞馬遜語音助手Alexa搜索之前從未購買過(guò)的無品牌商品時，Alexa的首個推薦的是亞馬遜精選（ Amazon’s Choice）産品，然後(hòu)才是在搜索結果排名首位的産品。

亞馬遜會(huì)根據産品的評級、銷量、價格和配送速度等來判斷某一産品是否能(néng)加入亞馬遜精選（Amazon’s Choice）這(zhè)個優質的“大家庭”。亞馬遜自營産品或FBA産品都(dōu)有資格獲得“Amazon’s Choice”标志。

對(duì)于零售商來說，爲了開(kāi)拓語音搜索購物市場，獲得“Amazon’s Choice”标志是非常重要的，而得到該标志最好(hǎo)的方式就是爲消費者提供優質、好(hǎo)評、低價、Prime配送産品。

二、 Instagram購物

你可能(néng)從來沒(méi)有想過(guò)把Instagram當做一個銷售渠道(dào)，但對(duì)于品牌所有者或品牌零售商來說，這(zhè)個渠道(dào)將(jiāng)幫助你直接與客戶建立聯系，擴大你的影響範圍。Instagram每天有5億浏覽用戶，33%的Instagram用戶更喜歡通過(guò)社交媒體與品牌聯系。美國(guó)兒童電商網站SpearmintLOVE就是通過(guò)拓展Instagram銷售渠道(dào)，流量增長(cháng)了25%，收入增加了8%（來自Instagram銷售）。

如果你在亞馬遜上銷售，你是否考慮過(guò)利用Instagram將(jiāng)客戶引導到你的亞馬遜網站。如果你是經(jīng)營自建站的，那麼(me)拓展Instagram渠道(dào)，也能(néng)幫你把流量引導到自己的自建站。并且，隻要把你的産品上傳到Facebook，就可以將(jiāng)其打造成(chéng)自己的一個新銷售渠道(dào)。

三、 WhatsApp購物

WhatsApp 是許多人熟悉的一種(zhǒng)與家人和朋友保持聯系的方式。然而，對(duì)于零售商而言，這(zhè)是一個相對(duì)較新銷售平台，這(zhè)是一個你能(néng)夠通過(guò)與客戶實時聊天實現銷售的渠道(dào)。

WhatsApp在2018年1月推出了一款專門的商業應用，允許企業創建企業資料，組織客戶互動，監視甚至自動化相應客戶需求。對(duì)于以千禧一代爲目标客戶的企業，WhatsApp是一個理想的方式與他們溝通，因爲這(zhè)個人群更喜歡通過(guò)這(zhè)類軟件交流，而不是電子郵件。雖然，消費者還(hái)不能(néng)直接在WhatsApp上購物，但不排除它網這(zhè)方面(miàn)發(fā)展的可能(néng)性，畢竟中國(guó)的國(guó)民聊天軟件微信早就推出微店，方便用戶直接在上面(miàn)購物。

你可以在自己的網站上添加自己的WhatsApp賬号，幫助客戶以他們習慣的方式與你互動。

傳統渠道(dào)：實體店和自建站

随著(zhe)社交媒體渠道(dào)和電商平台的興起(qǐ)，實體店或自建站又將(jiāng)何去何從？這(zhè)取決于你的策略，擁有自建站或實體店，對(duì)于零售企業來說，或許更有利于企業品牌聲譽和供應商關系的建立。

一、 實體商店

俗話說的好(hǎo)：“銷售是人與人之間的交易”，實體店在在建立客戶信任和銷售技巧使用方面(miàn)的價值是無可替代的。

如果你正在投資一個實體店面(miàn)，不妨考慮將(jiāng)你的線上渠道(dào)與之融合，當你面(miàn)對(duì)需要面(miàn)對(duì)面(miàn)提供服務的在線客戶，你可以引導他們進(jìn)入你的線下商店。如果顧客到你的實體商店購買産品，那麼(me)你可以适時地推薦一下你的網店。

二、 自建站

如果你擁有自建站，這(zhè)是你建立客戶資源，積累客戶電子郵件列表的絕佳場所，畢竟亞馬遜并不允許賣家擁有這(zhè)些信息。而且，一旦你在其它第三方渠道(dào)的銷售權限被(bèi)剝奪，你的客戶還(hái)可以到自建站上購買産品。

如何建站？簡單幾步操作，即可擁有您自己的獨立站！

此外，經(jīng)營自建站又在亞馬遜上銷售的賣家需考慮幾個問題：既然你的擁有自建站了，爲什麼(me)消費者還(hái)選擇到亞馬遜上購買，而不直接在你的網站上采購，你的自建站購物體驗是否存在問題？或者你的自建站設計是否還(hái)不足以獲得消費者信任？如果經(jīng)營自建站能(néng)讓你獲得更多的利潤，你又將(jiāng)如何吸引潛在買家，并鼓勵老客戶重複購買？…

更多渠道(dào)，更多挑戰

多渠道(dào)零售充滿了挑戰和機遇，爲了确保利用多渠道(dào)優勢，提高盈利，在拓展多個渠道(dào)前，仔細考量你的商業策略是很重要的。