2018年服務商現狀調查及趨勢探讨，多元化增值變現抵禦“寒冬”嚴拷

跨境電商賣家除了産品之餘，服務質量的好(hǎo)壞也是衡量産品銷售循環順利運轉的關鍵，而如何選擇服務商也是他們的重要命題之一。

在服務商圈子，2018年也對(duì)産品進(jìn)行了各項升級。現階段，海外買家追求個性化、高質量、多樣(yàng)化商品服務的消費觀念，使得優質、深層次的服務提供，成(chéng)爲跨境服務商的主要競争點。

據iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元，增速可觀。2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。艾媒咨詢分析師認爲，“新消費”觀念和消費升級潮流的沖擊下，商品質量更有保障的跨境電商市場交易規模將(jiāng)保持快速增長(cháng)。

跨境電商奠定良好(hǎo)發(fā)展契機的基礎上，現階段服務商如何滿足行業所需？未來迎合市場規模的壯大又有哪些重要籌碼呢？

跨境意願強烈，卻極力壓縮每一環節下的服務成(chéng)本

當前，在全球很多新興國(guó)家市場中，中國(guó)賣家已經(jīng)占據當地平台賣家總數的近40%，中國(guó)跨境電商賣家進(jìn)入全球電商市場的意願非常強烈。

不可否認，在傳統外貿和跨境電商較懸殊的渠道(dào)對(duì)比下，線上零售的便捷性使得跨境電商這(zhè)條出海途徑被(bèi)越來越多人所選擇。就完稅方式來看，斑頭雁國(guó)際物流總經(jīng)理黃東民曾向(xiàng)雨果網表示，傳統外貿與跨境電商完稅方式其實還(hái)是有較大區别的，“傳統外貿出口方式下，根據采購量直接出口享受必要的出口退稅即可，相較之下跨境電商線上零售更趨向(xiàng)‘化整爲零’這(zhè)種(zhǒng)模式，且售往個别國(guó)家和地區的訂單還(hái)是不涉稅、無需繳納稅收，這(zhè)使得小批量多批次的線上零售成(chéng)爲傳統工廠轉型的方向(xiàng)。”

尤其是2018年，在行業競争、外貿形勢和國(guó)際局勢的多重壓力下，跨境電商大盤逐漸鋪開(kāi)的過(guò)程中，也不置可否地面(miàn)臨了諸多變化。PingPong市場部負責人觀察到，今年以來新賣家持續湧入，瓜分成(chéng)熟的市場蛋糕；跨境行業總量不斷增長(cháng)的同時，中東、東南亞等新興國(guó)家市場成(chéng)爲現有賣家拓展新市場的創收路徑；和上半年一樣(yàng)，頭部賣家甚至是跨境服務商還(hái)繼續往資本市場深耕，持續與中小賣家和服務商拉開(kāi)距離；各個國(guó)家和各大平台政策繼續收緊，對(duì)賣家的合規經(jīng)營提出了更高要求。

與此同時，跨境電商賣家面(miàn)臨的各項成(chéng)本支出占比較高，以普通量級的亞馬遜賣家而言，除掉采購成(chéng)本，涵蓋物流、海外推廣、支付及其他相關服務的成(chéng)本占比，通常會(huì)達到70%左右。綜合下來剩餘淨利潤非常有限，因此縮減每一環節下的成(chéng)本保障淨利潤是賣家短期内确保盈利的不二選擇。

“價格戰”開(kāi)始以解決實質需求爲目的，服務生态的搭建深得民心

從2017年跨境行業宣導的“增值服務”開(kāi)始，2018年的确有少數服務企業在過(guò)度踐行增值服務的膨脹中，把自己“忙”死了：有物流企業代辦通關、VAT、平台入駐，還(hái)嘗試創設自建站，最終在一個環節的細微偏差中散盡家财……

有業内人士分析稱，主營業務是任何一個服務商的根基，盲目從衆可能(néng)會(huì)把服務商本質的東西都(dōu)葬送了。“縱觀2018年跨境電商的行業表現來看，不論是供應端的産品采購成(chéng)本還(hái)是服務端的供應價格，‘價格戰’那套模式已經(jīng)很難适用了，精準、優質以及得當的周邊服務（現有服務的延伸，不是盲目的跨界拓展）才是市場和賣家所真正需要的。”

跨境收款平台Vcan亞太區總經(jīng)理Kary Kung表示，打“價格戰”的年代從2015年發(fā)生在賣家群體間的競争，逐漸蔓延到物流、培訓行業，再到後(hòu)來以費率的形式作用在跨境支付領域。“單純的費率戰其實并不會(huì)太長(cháng)遠，過(guò)去的行業經(jīng)驗告訴我們市場隻會(huì)汰劣留良，剩下的賣家都(dōu)是有一定的實力而且是往品牌方向(xiàng)在走的。同理，未來第三方支付服務商除了必須能(néng)夠提供穩定、安全的收款服務爲首要目标之外，核心的競争力在于誰能(néng)夠解決賣家更多的痛點難題，讓賣家成(chéng)爲更有力的競争對(duì)手，能(néng)夠在行業中脫穎而出。”

這(zhè)些改變，意味著(zhe)作爲專業的跨境電商第三方服務商，除了幫助賣家安全、高效地把散布在全球的錢收回來之外，服務商包括物流、商标、工具、推廣等多個類型的提供者在内，還(hái)必須深入賣家的中間環節和業務周期，合作賦能(néng)，切實解決賣家經(jīng)營中的實際痛點。以服務商各自提供精細化運營，合力搭建服務體系的完成(chéng)，或者是以塑造跨境電商服務生态鏈、跨境綜合服務平台的模式，“集衆之力”賦能(néng)賣家的全球化征程。

有ERP服務商向(xiàng)雨果網介紹道(dào)：“除了固有的市場推廣方式，其實2018年我們也在嘗試用ERP工具，聯合物流、支付、通關等服務商共同爲賣家打造獨屬于賣家個人的跨境解決方案，不僅可以降低各個環節中的成(chéng)本支出，也更加高效、出錯率低，賣家對(duì)我們服務商的粘性也大爲增強。”

2019年陷“錢荒”，服務提供者如何熬過(guò)寒冬？

2018年末，以“裁員”、“成(chéng)控”爲關鍵詞的事(shì)件，每天都(dōu)在跨境電商行業中上演。互聯網企業的日子愈發(fā)難熬，少數跨境上市企業更是出現了“錢荒”危機，部分中小賣家的資金漏洞愈演愈烈……

從雨果網此前發(fā)起(qǐ)的2018年跨境電商賣家生存現狀調查中，可以得知面(miàn)對(duì)2018年國(guó)際局勢和經(jīng)濟形勢的變動，其實已有57.68%的企業完成(chéng)人員縮減以應對(duì)不必要的市場風險和成(chéng)本支出。且2018年跨境電商賣家的營收及利潤增長(cháng)大有被(bèi)叫(jiào)停的迹象，以營收、利潤這(zhè)兩(liǎng)個參考值來看，39.39%的賣家出現雙降情況，30.3%的賣家雙升；另有18.18%的賣家出現營收增長(cháng)利潤降低的情況；餘下12.12%占比最少的賣家出現營收減少、利潤增加的情況。

面(miàn)對(duì)這(zhè)一現狀，有業内人士表示在未來跨境電商的多元化時代，第三方服務的提供者在行業中仍有細分領域的縱深空間，雖說2019年跨境服務行業依舊會(huì)迎來平台、新服務商的競争參與，但總體而言還(hái)是可以熬過(guò)去的。

易倉科技副總裁陳賢亭坦言：“服務優質化，渠道(dào)便捷化、高效化，在市場上其實還(hái)是具備壟斷性的。我覺得2019年或是未來一段時間内，跨境電商服務業遠還(hái)沒(méi)有達到所謂的‘瓶頸期’或者是發(fā)展的‘天花闆’，也就是說當前的競争是基于現有規則和服務水平下的。一旦它換了另外一個更高水平、質量更佳、成(chéng)本和時效更爲可控，且多渠道(dào)打通了服務體系的話，這(zhè)種(zhǒng)情況下的競争者就會(huì)被(bèi)淘汰很多，市場或者是說服務的定價權、話語權就很清晰了。”此外，服務商的嚴要求和高标準實際上也減少了賣家磨合期内不必要的試錯成(chéng)本，幫助賣家在投入産出比上找到爆發(fā)點。

“這(zhè)種(zhǒng)經(jīng)濟形勢下，一定程度上可以說‘紅利期’已經(jīng)逐漸褪去，跨境服務商需要及時擁抱市場及用戶需求的變化，打造出自己的核心競争優勢服務，否則未來的生存空間會(huì)越來越有限。近兩(liǎng)年平台規則的變化淘汰了一批賣家，也優選了一批賣家獨享平台的資源和政策扶持。同樣(yàng)的，服務行業的‘适者生存’是優中擇優的，市場和賣家可以提供給這(zhè)部分服務商的甜頭隻會(huì)多，不會(huì)少。”比如，第三方服務商可以參照平台的官方服務，調整和優化服務方向(xiàng)；參與和接觸賣家服務體驗的反饋需求，滿足不同體量、不同賣家的服務需求；積極降本提效，尋求新渠道(dào)對(duì)接和新市場的突破，合衆商務市場部總經(jīng)理張劍說道(dào)。