2019海外零售創新趨勢10大風向(xiàng)标

與往常一樣(yàng)，新一年的到來也會(huì)随之帶來零售行業和電商領域的新趨勢。雖然辛勤工作很重要，但方向(xiàng)的選擇同樣(yàng)至關重要。賣家們需要把握電商趨勢的方向(xiàng)，并時刻關注大局的變化。

因此，本文將(jiāng)就2019年及未來賣家需要關注的10大創新零售趨勢展開(kāi)讨論，包括創新的零售科技到令人眼前一亮的新銷售渠道(dào)……

1、本土數字化品牌實體店

雖然Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這(zhè)樣(yàng)的美國(guó)本土數字品牌已經(jīng)開(kāi)始拓展網上銷售渠道(dào)，但其實有許多公司正在推出并擴大其實體店業務。據房地産專家預測，未來5年，美國(guó)本土數字化品牌預計將(jiāng)開(kāi)設多達850家實體店，其中紐約是最受品牌歡迎的目的地。

大多數開(kāi)設實體商店的數字化品牌都(dōu)屬于服裝或其他類似品類範疇，因爲在這(zhè)一類别中，消費者能(néng)夠從與産品的互動中獲益。

稅務服務供應商Avalara的業務高級副總裁Greg Chapman表示：“在2019年，我們將(jiāng)繼續看到電商平台與傳統零售商的雙向(xiàng)融合。像亞馬遜這(zhè)樣(yàng)的平台正轉向(xiàng)傳統的零售形式，而像Albertsons這(zhè)樣(yàng)的傳統零售商正轉向(xiàng)平台模式，以在數字經(jīng)濟中保持相關性。”

2、基于AR（增強現實）技術的購物方式

AR技術、機器學(xué)習和AI（人工智能(néng)）技術將(jiāng)會(huì)繼續在2019年以及未來占有一席之地。而零售商也正在利用AR技術來彌補數字和實體之間的差距。

像Target、Lowes和Amazon等大品牌已經(jīng)相繼推出了AR功能(néng)，讓消費者可以看到家具布置在家中的畫面(miàn)。AR市場到2021年預計將(jiāng)達到1330億美元，那些規模較小的零售商無疑將(jiāng)緊跟這(zhè)一趨勢。

（圖爲采用AR技術的亞馬遜視覺購物工具Scout）

爲幫助創造公平的競争環境，Shopify正通過(guò)推出Shopify AR功能(néng)使這(zhè)種(zhǒng)創新零售技術更容易爲較小的品牌所用。該功能(néng)提供了一個易于使用的工具包，供企業創建自己的AR體驗，向(xiàng)使用iOS 12設備Safari浏覽器的客戶展示自己的産品。

數字營銷機構CPC Strategy首席運營官Nii Ahene表示：“Facebook對(duì)其Oculus（虛拟現實設備）和AR部門壓下了重注，并認爲這(zhè)將(jiāng)在未來3至5年内發(fā)展壯大。基于AR技術的購物方式是一種(zhǒng)全新的購物體驗。我認爲技術的适應性將(jiāng)是未來的一項重大挑戰，時間會(huì)證明它是否會(huì)成(chéng)爲主流。”

3、産品定制

獨一無二的産品是奢侈品的經(jīng)典象征，它代表著(zhe)擁有世界上其他人沒(méi)有的東西。針對(duì)這(zhè)一“吸睛點”，電商企業和實體店都(dōu)爲消費者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨特的配色方案一應俱全。

産品定制讓購物者可以購買到專門爲他們的需求和風格定制的産品。舉個例子，Levi’s會(huì)在牛仔褲和牛仔夾克上提供個性化刺繡，而NIKEiD（個性化球鞋定制服務）則允許購物者定制一雙完全獨一無二的運動鞋。

對(duì)于“定制化”將(jiāng)成(chéng)爲2019年一大趨勢，來自服裝品牌Brooklyn Denim的定制刺繡專家Brooke Johnson做出了解釋：“Levi’s等主要品牌現在提供個性化刺繡有這(zhè)樣(yàng)幾個原因。它不僅爲你的衣服提供了獨一無二的設計，還(hái)延長(cháng)了一件衣服的壽命。你可能(néng)會(huì)認爲這(zhè)會(huì)降低銷量，但其實它爲産品創新帶來了曙光，而且這(zhè)已經(jīng)成(chéng)爲了一種(zhǒng)熱潮。”

Johnson繼續說：“人們一直在追逐潮流，并仍在繼續這(zhè)樣(yàng)做。讓穿戴者可以在衆多複制品中脫穎而出的定制概念使其極富吸引力。像Atelier and repair和Lot Stock&Barrel等其他品牌都(dōu)將(jiāng)整個公司建立在這(zhè)一理念的基礎上，而且還(hái)會(huì)繼續深入這(zhè)一理念。定制化使人們認識到，他們不僅可以修補自己的衣服，而且還(hái)可以給它們改頭換面(miàn)。”

4、視覺搜索

另一個由AI技術推動的零售趨勢是視覺搜索方式，它允許購物者隻需拍一張照片就能(néng)找到并購買産品。這(zhè)一功能(néng)的神奇之處在于，人們隻需點擊一下就能(néng)在多個網站和零售商之間識别出相同或類似的産品。

以Pinterest的Lens功能(néng)爲例，這(zhè)項功能(néng)使用了AI技術和Pinterest應用程序上的攝像頭來搜索視覺上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長(cháng)了140%，這(zhè)證明視覺搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經(jīng)廣受歡迎。

爲了在2019年從視覺搜索中獲益，零售商應該确保他們的産品圖片的高質量和更新。基于AI技術的搜索方式必將(jiāng)日趨普遍，從而讓購物者在需要時可以更容易找到和購買他們的心儀商品。

5、 全渠道(dào)購物體驗

在2019年，全渠道(dào)零售模式仍然是一個熱門詞。哈佛商業評論曾在2017年報道(dào)稱，73%的購物者會(huì)采用多渠道(dào)購物方式。

全渠道(dào)零售模式將(jiāng)會(huì)繼續在2019年崛起(qǐ)，因此零售商需要在不同渠道(dào)（包括線上和線下）上提供一緻的購物體驗。由于數字購物體驗和實體購物體驗之間的界限越來越模糊，在購買過(guò)程中的各個環節，零售商均需要确保其品牌接觸點能(néng)夠靈活地回應消費者的需求。

分析公司RetailNext的市場總監Ray Hartjen表示：“消費者的購物渠道(dào)不再變得單一，也不會(huì)隻對(duì)網購青睐有加。多年來，包括在2019年，一切都(dōu)可以成(chéng)爲‘購物’渠道(dào)。消費者的購物之旅現在要經(jīng)過(guò)各種(zhǒng)品牌接觸點，包括數字化和實體店接觸點，而且這(zhè)段‘旅途’遠非呈線性關系。因此，品牌的營銷思維需要保持靈活和敏捷，并對(duì)購物者的需求做出回應，爲購物者提供無縫且無摩擦的購物路徑。”

6、Pop-up快閃店

說到從線上轉向(xiàng)線下渠道(dào)，快閃店就是一個典型例子：通過(guò)推出臨時店面(miàn)來快速吸引消費者并獲得不菲收入。這(zhè)種(zhǒng)臨時店面(miàn)的形式利用稀缺性原則和從未見過(guò)的産品帶來的興奮感，從而提供一種(zhǒng)促使消費者前去購物的體驗。

從亞馬遜到奢侈市場品牌，大大小小規模的零售商正以快閃店形式在美國(guó)各地湧現。這(zhè)種(zhǒng)通過(guò)無可挑剔的設計和精心策劃的購物體驗吸引消費者的方式，可以說是一種(zhǒng)創造新收入、與顧客面(miàn)對(duì)面(miàn)互動、收集購物者數據和産生社會(huì)熱議的好(hǎo)方法。

7、當日送達

當談及網購，消費者對(duì)送貨時間的期望似乎隻會(huì)越來越高。亞馬遜Prime一開(kāi)始推出了兩(liǎng)日内送達服務，之後(hòu)又提供了次日送達服務。但在這(zhè)個“即時滿足”的時代，購物者隻會(huì)希望盡可能(néng)快地收到訂單。

咨詢公司PwC報告稱，88%的消費者願意爲當日送達或更快的速遞服務買單。從使用無人機技術在30分鍾或更短時間内配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計劃，到快遞機器人初創企業的崛起(qǐ)，快遞速度隻會(huì)越來越快。

盡管當日送達遠非一個全新概念——截至2018年，51%的美國(guó)電商零售商已經(jīng)提供了當日送達服務，但随著(zhe)訂單配送技術和标準的不斷發(fā)展，該服務标準在2019年或以後(hòu)或將(jiāng)成(chéng)爲一個常态。

CPC Strategy的平台策略主管Pat Petriello表示：“如果購物者知道(dào)他們可以獲得兩(liǎng)日内免費送達服務（或當日送達）以及亞馬遜無與倫比的客服體驗，他們往往會(huì)選擇亞馬遜，而不是知名度較低的零售商。”

8、社交購物

電商正與社交媒體相互交織。在過(guò)去的一年裡(lǐ)，Instagram上的Shoppable（可購物）帖子和Stories（短視頻）尤爲受歡迎，41%的電商品牌都(dōu)使用了這(zhè)一功能(néng)。

衆所周知，消費者在很大程度上會(huì)受到他們在社媒平台上所見所得的影響，尤其是來自網紅推薦的東西。因此，消費者能(néng)夠直接在他們選擇的社媒平台上購物是全渠道(dào)零售模式的下一合理方向(xiàng)。

社交購物相對(duì)來說還(hái)是一個比較新的趨勢，因此這(zhè)是零售商在2019年初參與其中并利用消費者已經(jīng)使用的渠道(dào)的大好(hǎo)時機。

零售商可以利用社交購物的興起(qǐ)，與社媒平台上的網紅合作，并將(jiāng)時間和資源用于建立可購物社媒平台上的個人主頁，尤其是在Instagram和Pinterest上。

9、自營品牌

爲了從當今的零售格局中脫穎而出，零售商在自營品牌上投入了比以往任何時候都(dōu)多的資源。

研究公司CB Insights的數據顯示，自營品牌産品的銷售增長(cháng)速度是品牌産品的3倍。在消費者更關心質量和價格而不是品牌名稱的情況下，自營品牌可以幫助傳統品牌保持相關性。

尤其是在潮流變化如此之快的時尚行業，那些無法控制自己的生産和産品線的零售商很可能(néng)會(huì)迅速落後(hòu)。而對(duì)設計和供應鏈掌握完全控制權則有助于品牌保持領先地位。

10、以價值觀和道(dào)德觀爲導向(xiàng)的品牌

據咨詢機構Forrester稱，消費者越來越多地根據一家企業的道(dào)德觀和價值觀來評估其産品和品牌，他們也越來越多地注意到其所購買商品背後(hòu)的企業精神。

The Body Shop和TOMS等品牌一直強調自己的價值觀是其業務的基石，而随著(zhe)消費者要求更高的透明度，那些不太願意透露内部信息的品牌，將(jiāng)無法再隐瞞任何粗略的商業行爲或不環保的經(jīng)營模式。

對(duì)品牌而言，提供真正的透明度并在道(dào)德問題上表明立場可能(néng)會(huì)存在一定的風險，但如果處理得當，這(zhè)也可以幫助他們建立長(cháng)久的客戶忠誠度和信任。