亞馬遜賣家如何花最低成(chéng)本拿到更多高質量的Review？

每個亞馬遜銷售人員都(dōu)知道(dào)review對(duì)listing流量和轉化的重要性，上次專欄的内容是圍繞Feedback展開(kāi)，這(zhè)次作爲姐妹篇，我們好(hǎo)好(hǎo)聊聊如何拿到更多的review。

今天說的積累review方法排除刷單的手段，主要是利用已有的站内資源去花更少的成(chéng)本拿到更多的Review。站内積累Customer Review的三大主要來源：訂單，Feedback，中低星review。

關于訂單的催評，在我這(zhè)裡(lǐ)不叫(jiào)催評，我稱之爲産品售後(hòu)服務跟蹤。“催”這(zhè)個字表明了個體在短時間内希望得到結果的迫切意願，但是作爲銷售人員最忌諱的就是急功近利，所以我不建議常常把催評這(zhè)個詞挂在嘴邊，這(zhè)樣(yàng)會(huì)潛在的暗示自己不記質量的快速進(jìn)行郵件跟蹤。

産品售後(hòu)服務跟蹤絕不是一封郵件發(fā)過(guò)去就萬事(shì)大吉了，至少需要準備三封不同階段性的郵件。第一階段是在确定貨件發(fā)出之後(hòu)，主要内容是感謝客戶的購買以及告知貨件已發(fā)出，大概多久到達目的地。第二階段是在評估買家可能(néng)收到産品的時間點，發(fā)郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是确認買家已經(jīng)收到包裹并且已經(jīng)使用了産品一段時間，詢問客戶體驗的具體情況，是否有不滿意之處。請求好(hǎo)評内容可以在跟蹤這(zhè)些買家關心的問題時見縫插針的加進(jìn)去。

高評分的Feedback也是可以增加review的來源之一。大家可以發(fā)現一個現象，買家留Feedback的數量會(huì)比留Review的數量多，那麼(me)我們完全可以通過(guò)已知的Customer Feedback去判斷買家留review的意願。通常4到5分的feedback表示客戶已經(jīng)在我們的店鋪裡(lǐ)得到了滿意的購買體驗，基于這(zhè)種(zhǒng)保留好(hǎo)印象的買家，我們及時通過(guò)郵件的方式去請求産品評價，成(chéng)功幾率會(huì)大大增加。需要注意的是，不是所有高分Feedback的訂單都(dōu)适合請求留Review，别忘了檢查Feedback的具體内容哦。

中低星的Review，大家覺得能(néng)删掉就已經(jīng)謝天謝地了，所以要把差評轉換成(chéng)好(hǎo)評的難度系數遠遠高于前兩(liǎng)種(zhǒng)售後(hòu)服務跟蹤。其實有些差評，隻要在後(hòu)期的跟進(jìn)中，态度誠懇，抓住買家的痛點并提供解決方案，客戶是願意修改成(chéng)好(hǎo)評的。切記不分時宜的長(cháng)期頻繁的發(fā)郵件聯系買家，如果發(fā)現買家完全沒(méi)有興趣寫好(hǎo)評，及時收手。

需要注意的點：

1.出單是前提——上述所有增加好(hǎo)評的途徑都(dōu)是基于你的listing要有訂單。沒(méi)有訂單，就沒(méi)有機會(huì)拿到review，所以作爲新賣家在前期還(hái)是要踏踏實實以出單增加訂單爲主要目标。

2.FBA發(fā)貨——相對(duì)于自發(fā)貨産品，使用FBA物流發(fā)貨，增加listing競争力，提高出單概率與速度。FBA的快速配送也會(huì)大大縮短買家收貨時間，買家留評周期也會(huì)減短。

3.良好(hǎo)的習慣——每天檢查Feedback和Review及時發(fā)郵件，趁買家對(duì)訂單還(hái)有清晰印象時及時跟蹤，保持良好(hǎo)的互動，review也會(huì)輕松得到。

4.迂回戰術——不建議在第一封郵件裡(lǐ)面(miàn)的前三句話就涉及到要好(hǎo)評的内容，如果目的性太強，會(huì)遭到買家的反感。隻要能(néng)循序漸進(jìn)的引導客戶按自己既定的方向(xiàng)走，多幾封郵件的鋪墊也是值得的。

5.不要偷懶——同一個買家的郵件跟蹤不要多次發(fā)一樣(yàng)的内容，就算是目的一樣(yàng)，也要寫出不同的花樣(yàng)來。我們可以換位思考一下，作爲一個消費者經(jīng)常收到一些内容相同又毫無溫度可言的郵件，你自己會(huì)願意留好(hǎo)評嗎？